“假中旅”屢次忽悠游客 八成投訴來自散客拼團

來源：南國都市報      作者：王吉拉    2011-05-30

　　散客拼團一直是海南旅游投訴的“重災區”。日前，4名來自河北保定的游客就因輕信來歷不明的傳單，報名參團東線游，結果承諾的景點無法兌現，出了問題也找不到人。海口市旅游質監所介入調查發現，是有人假冒省中旅，與游客簽訂偽造合同所致。旅游部門也再次提醒游客，旅游一定要到正規旅行社報名參團，切勿相信街頭發卡宣傳。-

　　本報記者張毅

　　“黑旅行社”冒充中旅河北4游客遭忽悠

　　5月21日，來自保定的游客王女士一行4人，在拿到一張“海南省中國旅行社”的宣傳單后，便按照傳單上的電話撥打過去，稱要參加兩天兩晚環島游。不久，一名自稱“左正軍”的男子來到王女士所住的酒店，王女士4人以每人270元的價格在該男子處報名參團。

　　“可在旅游過程中，我們4個人不但沒有看到南山，連合同中約定的亞龍灣、黎村苗寨和東山嶺等景點都沒去。”王女士說，當時帶團的導游稱，他們是散團拼進來的，不包括南山景點，有意見可找接團的“左正軍”聯系，“可我們回來后，就再也聯系不上‘左正軍’了”。

　　隨后，王女士一行又來到位于海口大同路的海南省中國旅行社了解情況。該旅行社的工作人員看到王女士拿的旅游合同，當場表明“左正軍”不是他們旅行社工作人員，并稱王女士手中的合同系偽造的。

　　事發后，海口市旅游質監所立即介入調查并表示，王女士的旅游合同不是正規的旅游合同，旅游質監部門已經聯系了王女士的帶團導游，由導游向每位游客賠償100元損失。

　　海南旅游投訴80%來自散客拼團

　　采訪中，海南省中國旅行社有關負責人表示，多年來，海口街頭滿天飛的假中旅傳單，給真中旅造成了很多不良影響，而且他們也經常接到游客投訴有人冒充他們公司的名義接待游客，這些“黑社”也曾多次被旅游、工商等部門打擊，但由于他們沒有固定的辦公地點，一直都沒有被完全“打掉”。

　　海口市旅游質監所所長林桂標也表示，為了整頓旅游市場，目前已經不允許旅行社上門簽訂合同。依照王女士等人反映的情況來，他們很可能是誤入了“黑中旅”，被接待后又被通過一些途徑“轉賣”。過去的確查處過不少這類投訴，但由于合同、人員都是假冒的，最終也都不了了之。

　　近年來，許多游客由于輕信街頭旅游優惠卡，參加一些低價旅游團，引發諸多投訴。據不完全統計，海南旅游投訴80%來自散客拼團。此外，在旅游市場暗訪中，執法人員發現散客拼團另一個突出的問題就是，在旅游過程中，吃住行是同一個標準，參團價格卻不一樣，團費標準不盡相同，最低的只有200元，最高的達450元，給游客造成了心理上的不平衡。

　　“來海口前，游客可先上海口旅游網查找公開的正規旅行社名錄，不要聽信街頭傳單和卡片的低價謊言。”林桂標表示，游客報團時應該到有知名度的旅行社現場接受報名，而不應輕信街頭傳單和上門簽合同的人員。

　　游客報團時要警惕陷阱(資料圖)

　　一分錢一分貨，游客切勿陷入低價陷阱

　　“散客拼團出現的各種問題，究其根源就是‘零負團費’。這一方面需要旅游等多部門形成機制，從源頭上予以鏟除；另一方面，也需要游客樹立成熟的消費觀念。”省旅游委旅游質監所調研員楊元強說，游客在商談旅游價格時，應當有“一分錢一分貨”的觀念，不要盲目追求低價格，而要看價格所含的內容和標準。

　　以海南傳統的三天兩晚游為例，包括海口——三亞往返車費，興隆、三亞兩晚住宿，至少5頓正餐、2頓早餐以及景區門票等費用，按照2006年省物價局批準備案的成本價就已在600元以上，而現在很多街頭散發的傳單上的價格僅為兩三百元，有的甚至低至118元。游客如果參加這樣的旅游團，旅游品質很難得到保障。

　　“一些游客只看到直觀的團費便宜了，殊不知旅途中會出現改變行程、多加自費項目等變相牟取更多利潤的環節，這讓游客得不償失。”楊元強說，游客外出旅游一定要挑選有信譽的旅行社，而且要跳出只求價格低、不顧服務質量的“怪圈”，同時還要保存好合同、行程表等相關證據，以便日后向旅游監管部門投訴，必要時可訴諸法律，以維護自己的正當權益。