自由行受歡迎 “散客時代”呼喚全新服務體系

來源：新華網海南頻道     作者：林可婷    2011-05-19

　　新華網海南頻道５月１８日電（記者趙葉蘋）大小景點隨處可見三三兩兩年輕的“背包客”，各大景區停車場內掛著外地牌照的私家車，遍布于各大網站論壇的“自由行攻略”……如今，隨著收入水平的提高和消費觀念的轉變，旅游的“散客時代”已悄然到來。

　　據海南省假日辦抽樣調查顯示，來瓊旅游的散客多于團隊客的現象已連續出現４年，顯示出海南度假旅游正朝個性化、時尚化和體驗性、參與性發展。我國旅游市場也正逐步進入“散客時代”。

　　面對自由行比例迅速飆升的新變局，傳統旅行社應如何轉變經營觀念和模式，以滿足游客的個性化需求？專家認為，應對“散客時代”，旅游經營者和管理者應盡快搭建起全新的散客服務體系。

自由行悄然流行　“散客時代”到來

　　正在三亞度假的杭州游客燕聆告訴記者：“結婚前，我們倆就跟著單位去過海南了，這次再來，我們堅決不跟團，自己玩才有意思。”

　　燕聆夫婦首先通過網站訂到了相對優惠的折扣機票，通過朋友在三亞訂到優惠又獨特的酒店，然后就開始頻繁光顧各大旅游網站、論壇，收集、整理最新最全的海南旅游攻略。緊接著又在網上淘到便宜的三亞周邊一日游旅游產品。

　　在四天三晚的自由行行程中，燕聆夫婦第一天上午乘飛機抵達三亞后，直接入住亞龍灣的酒店，游熱帶天堂森林公園；第二天參加蜈支洲島一日游；第三天參加南山－天涯海角一日游；第四天到三亞免稅店“血拼”購物，下午乘機返回。

　　燕聆說，自助游花費比跟團要高一些，但“吃、住、行、游、娛”這旅游五件事，每一件都更超值，比如，時間自由，想玩就玩，想休息就休息；不必吃難以下咽的團隊餐，他們從旅游攻略中找到了很多美味的小吃；住的方面也比跟團要好，雖然花錢較多，但可以選擇各種風格獨特的酒店入住。

　　據調查，如今，越來越多的游客像燕聆夫婦這樣選擇自由出行，他們不再滿足于線路統一、時間固定、走馬觀花式的跟團旅游。

　　在一些旅游網站、論壇、空間中，人們通過圖文互動的形式撰寫游記，和網友們分享世界各地的優美風景和自由出行的快樂。“不用跟團，和心愛的人在海邊生活一段時間，靜靜的，那已經是一件很享受的事情了。”一位曾來三亞旅游的網友說。

　　“海南的散客旅游風尚領先于全國”，海南省旅游發展研究會會長王健生說，早在前幾年，三亞成為國內著名的度假旅游目的地開始，就意味著進入了“散客時代”，尤其今年海南東環高鐵建成開通之后，為散客旅游提供了更大的交通便利。抽樣調查顯示，今年春節黃金周期間，來瓊散客與團隊的平均比例為５７：４３，“五一”小長假期間，這種狀況更為明顯。