自由行受歡迎 海南旅游如何應對“散客時代”？

來源：     作者：林可婷    2011-05-09

　　本報海口5月8日訊（記者張毅）大小景點隨處可見三三兩兩年輕的“背包客”、各大景區停車場內掛著外地牌照的私家車、遍布于各大網站論壇的“海南自由行攻略”……今年“五一”小長假，這些俯拾即是的場景在提醒我們：海南旅游進入了“散客時代”。

　　權威統計顯示，中國游客團隊游數量已由1989年的70%下降至目前的30%，而自由行比例迅速飆升。由團隊到散客，一降一升，面對這一新變局，傳統旅行社團隊游的經營模式能否適應當今旅游業的變化發展？在新的市場形勢下如何滿足游客的個性化需求？記者就此展開了一番走訪。

　　兩個“80后”的三亞自由行之旅

　　從今年4月初，在西安工作的“80后”張雨就開始跟女朋友謀劃起海南之旅了。“前幾年，我們倆跟著單位都去過海南了，這次再去，我們一定不會再跟團了，自己玩才有意思。”張雨告訴記者，他們倆首先通過網站訂到了相對優惠的機票，然后就開始頻繁光顧各大旅游網站、論壇，收集、整理最新最全的海南旅游攻略。

　　隨后，兩人又在網站預定了酒店的客房；緊接著，他們又在淘寶淘到了便宜的三亞周邊一日游旅游產品。于是，一個四天三晚的自由行行程就出爐了：第一天下午乘飛機達到三亞后，直接入住亞龍灣的酒店，游熱帶天堂森林公園；第二天，參加呀諾達熱帶雨林一日游；第三天，參加蜈支洲島一日游；第四天，三亞免稅店“血拼”購物，下午乘機返回。

　　“這趟三亞旅游，加上購物，我們兩個人花了近1萬塊，雖然比跟團玩要貴，但我們覺得值。”張雨說，首先就是時間自由，想玩就玩，想休息就休息；再就是吃得好，三亞春園海鮮讓兩人大飽口福；還有就是玩遍了海南近兩年新增的特色景點，這些都是跟團沒辦法滿足的。

　　海南“散客時代”提前到來

　　其實，近年來，像張雨這樣選擇自助或半自助游海南的游客越來越多。在很多旅游網站、論壇中，大多數來過海南的游客都表示海南尤其是三亞是個適合自由行的地方，不用跟團，和心愛的人，在海邊生活一段時間，靜靜的，那已經是一件很享受的事情了。

　　根據我省的抽樣調查顯示，今年春節黃金周期間，海南散客與跟團游客的平均比例為57：43。來瓊旅游的散客多于跟團游客的現象已經連續出現了4年，顯示出我省度假旅游正朝個性化、時尚化和體驗性、參與性發展。今年“五一”小長假，這種狀況更為明顯。

　　隨著中國旅游者的日漸成熟，旅游市場正逐步進入“散客時代”。權威統計顯示，中國游客團隊游數量已由1989年的70%下降至目前的30%，而自由行比例迅速飆升。海南滬春秋旅行社總經理馮衛華認為，這主要是因為需求發生變化所致。以前，我們國人消費能力有限，大多是跟著單位出游，而現在中國人有錢了，自主消費、個性化消費的意識和需求都大大提高，“尤其是40歲以下的人群的消費，很大程度上都依賴于網絡”。

　　此外，“零負團費”、“強迫購物”等一些不良現象也在一定程度上助推了“散客時代”的提前到來。

　　旅行社向出行方式、旅游資源要市場

　　“自由行比例的逐步提高，是一種潮流，更是一種不可逆轉的趨勢。”作為島內接團量名列前茅的旅行社，海南康泰國旅常務副總經理張強也深刻感受到了這種變化，“以前，跟團游客跟散客的比例差不多是8:2，現在基本顛倒了過來，在‘五一’這種小長假期間，這種變化更加明顯”。

　　張強認為，對于正在建設中的國際旅游島，這種趨勢更加明顯。現在，來海南旅游的客人中，有不少都是第二次，甚至第三次來海南了，以前那種走馬觀花式的旅游早已不能滿足他們的需要。正如“印象·海南島”中演員大聲高喊的“我在大海邊，我不想接電話”一樣，游客現在更愿意花更多的錢，去體驗跟平時生活截然不同的旅游感受，因此海南蜜月、拓展、養生等類型度假產品也正在被越來越多的游客所青睞。

　　面對這種變化，作為傳統旅行社應該如何應對？“我們必須改變！必須主動適應這種趨勢。”張強介紹說，他們旅行社現在在三亞成立了三家獨立經營的公司，一家負責接待各地辦事處收到的高端游客，一家負責三亞及周邊一日游、承接網絡客人，還有一家主打會展、獎勵旅游。同時，他們還大力發展電子商務，并與海航等大企業合作，開發旅游一卡通等產品。

　　而在馮衛華看來，面對這種趨勢，旅行社只有兩條路可走。一是向出行方式要市場，像攜程等在線旅游提供商那樣，為個人出游提供快捷便宜的機票、酒店、門票預訂服務。二是向旅游資源要市場，參與“吃住行游購娛”旅游全產業鏈的競爭，通過拓展上下游，為旅行社發展贏得空間；在這方面，上海春秋國旅涉足航空業，成立屬于自己的航空公司就是成功的范例。

　　個性化服務或是中小旅行社制勝法寶

　　在大旅行社紛紛轉型的同時，一些規模相對較小的旅行社又如何在“散客時代”分得一杯羹呢?一直致力于婚慶旅游，并首創海底婚禮的海南完美假期旅行社總經理龍鵬認為，旅游其實就是一種體驗，而如果旅行社能提供個性化、體驗型的產品，是一定會受到需求多元化的散客歡迎的。

　　“我們2001年涉足旅游的時候，海南的旅行社都是在做市場，而沒有人做服務。而我們從一開始，就把自己目標客戶定位為自由人以及需要個性化服務的游客。”龍鵬說，她們從2005年開始把婚慶和旅游結合起來，推出的“美人魚”海底集體婚禮已成功舉辦了36屆，雖然報價高達8999元，但游客滿意度卻非常高。現在，她們還可以根據客人的需求，單獨為客人量身定做一場只屬于自己的婚禮。

　　就在去年，一款標價9.8萬的海南私密之旅一經推出，也在市場上引起了不小的轟動。推出該產品的海南事達國旅負責人告訴記者，這項產品的推出最初就是源于市場的需要，對于旅游顧問、私人定制旅行行程這種方式，其在國外早已非常普遍，這肯定會成為今后旅游發展的一個方向，這就好比銀行服務，以前只能簡單的存取，現在銀行不就有了個人理財顧問，旅游顧問也是一樣的道理。

　　同時也是在去年，海南首批旅游咨詢師正式結業。他們將逐步替代導游，從旅游前期準備一直延續到旅游后期服務保障，為游客提供涵蓋旅游線路設計、旅游健康咨詢等，提出路線設計、建議意見、注意事項。海南旅游研究所所長楊哲昆就指出，面對“散客時代”的來臨，滿足各個不同旅游細分市場的個性化旅游產品必將成為主流，對于海南的旅行社來說，轉型升級可謂迫在眉睫。