五一當天，三亞免稅店秩序井然(南海網記者彭琳沁攝)

　　免稅店門前實行車和人分流，秩序井然(南海網記者彭琳沁)

　　南海網三亞5月1日消息(南海網記者鄧松 彭琳沁)自4月20日以來，三亞免稅店熱度持續不減，每日顧客18000余人，由于人數過多，免稅店補貨、顧客購物都存在一定困擾，為讓游客有一個好的購物環境，三亞免稅店通過一系列措施控客流。5月1日，有媒體記者建議免稅店開通網上商品預訂業務，以緩解顧客店內過于擁擠現狀，中免集團負責人稱將會考慮。 　　

　　旅行團預約入店 　　避免游客過于集中

　　5月1日是海南離島旅客免稅購物政策正式實施的第一天，南海網記者在三亞免稅店發現，店外排隊等候的顧客大多集中在上午8時30分至11時。中免集團市場部總監郝文剛介紹稱，4月30日三亞免稅店共接待顧客15000余人，成交筆數在5000筆左右。郝文剛認為，游客高峰將在5月2日或3日到來，預計客流最高峰可能會超過23000人的記錄，為應對客流高峰的到來，三亞免稅店將采取一系列應對措施。

　　據介紹，目前在三亞免稅店購物者多以散客為主，但在“五一”期間，旅行團游客也將占較大比重。由于旅行社團隊人數較多，如同時進店將對免稅店購物環境帶來較大壓力。郝文剛介紹稱，為避免旅行團同時集中到入店購物，三亞免稅店與旅行社采取預約機制，合理安排各旅行團隊入店時間。

　　根據免稅店購物流程，旅行團隊的顧客必須在前臺辦理購物卡方可購物。由于前臺位置就位于免稅店入口，為避免旅行社旅客集中在前臺辦理購物卡，三亞免稅店也為旅行團隊打造了快速進店購物通道。“旅行社會將團隊旅客的個人信息和離島航班號提前發到我們免稅店，我們免稅店統一制作團隊購物卡，這樣旅行團到店后導游就可以直接領取購物卡。”郝文剛說。

　　五一當天，免稅店貨源充足(南海網記者彭琳沁攝)

　　五一假期首天，免稅店人流量增長，日接待量達到1.8萬人(南海網記者彭琳沁攝)

　　媒體建議：免稅店開通網上商品預訂業務

　　 連日來，三亞免稅店部分商品銷售十分火爆，每日上午開門營業后，不少品牌的商品在幾十分鐘內就被一掃而空，由于客流量較大，給免稅店補貨、顧客購物造成一定困擾。

　　5月1日，有媒體記者建議免稅店可以通過官方網站，公布商品價格，開通提前付款功能，以節省顧客的購物時間，甚至在未來可以考慮開展B2C(B2C是英文Business-to-Consumer“商家對客戶”的縮寫)業務，在網絡上開展銷售活動，以緩解店內顧客過于集中的現狀。據了解，目前在中免集團開通的官方網站上，只有店內品牌和商品的介紹，并沒有商品預訂和提前付款等功能。

　　“這樣(提前預定商品)會節約顧客購物時間，讓顧客購物更加輕松，也符合新生代在網上購物的消費習慣。”郝文剛表示，顧客網上預訂商品，免稅店就可以根據顧客的預定信息提前進行備貨，他表示會考慮這個建議，讓運營部門和信息IT部門來共同評估該建議。對于開展B2C業務將會根據國家政策的相關規定來進行。根據海南離島旅客購物免稅政策規定，享受該政策的顧客必須持有離島航班機票的旅客。這也意味著，在現行政策條件下，三亞免稅店尚無法開展B2C網絡銷售業務。