
本報海口4月27日訊(記者張毅)27日,記者從2011全省旅游監管工作會議獲悉,盡管與去年同期相比,全省旅游市場秩序得到了規范,服務質量得到了提升,游客滿意度有所提高,但一些難點和焦點問題并沒有得到根本轉變,稍有松懈就會反彈。省旅游質監所有關負責人表示,從今年一季度投訴受理、市場調研和明查暗訪的情況綜合分析,目前旅游市場還存在九大突出問題。
首先是街頭發卡現象有所抬頭。在海口明珠廣場、萬綠園附近,在三亞大東海地區街頭發放虛假廣告的問題還比較突出,甚至在三亞還出現了俄羅斯籍的發卡人員,這些都成為低價劣質團的一個源頭。其次是接待散客拼團的旅行社違規行為居高不下,不簽訂旅游合同、在行程中脅迫二次交費、私自改變行程等都是游客投訴的焦點問題。
同時,一些導游游違規行為時有發生,主要表現不配戴導游證,講解時胡編亂導。而一些旅游飯店也存在虛假宣傳,主要表現為以非星冒有星,以低星冒高星。游客用餐問題也同樣較為突出,主要表現在餐標低,份量少,衛生條件差,游客吃不飽更吃不好。車輛的管理需要加強。兩個機場“黑車”運營情況還時有發生,有人甚至說三亞地區的“黑車”營運甚至超過千輛。
此外,少數海鮮排檔存在欺客宰客行為。主要表現在沒有明碼標價或標價過高,缺斤少兩、以次充好,尤其是一些非重點監控地區的海鮮大排檔,個別購物點存在誘騙游客。個別景區景點管理有待加強,主要是個別低水平重復建設的小景區點價格虛高,以高回扣吸引導游帶團進入的問題。比如最近有一位導游寫給海南省委書記衛留成的信中就列舉了三亞、萬寧、陵水的一些小景點通過給導游高額回扣攬客的問題。
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