國家旅游局：游客在指定商場買假貨可索賠

來源：北京晨報     作者：林可婷    2011-04-28

　　國家旅游局新版《旅行社服務質量賠償標準》近日正式實施。新版《標準》首次明確將按強迫購物的次數對游客進行賠償，擅自轉拼團、遺漏景點、違約甩團等，最高向游客支付其旅游費用總額30%的違約金。

　　強迫購物每次賠20%

　　新版《標準》首次明確將按強迫購物的次數對游客進行賠償。新《標準》規定，強迫或者變相強迫旅游者購物的，每次向游客支付旅游費用總額20%的違約金。未經旅游者簽字確認，擅自違反合同約定增加購物次數、延長停留時間的，每次向游客支付旅游費用總額10%的違約金。

　　若旅行社或導游擅自縮短游覽時間、遺漏旅游景點、減少旅游服務項目，旅行社應賠償未完成約定旅游服務項目等合理費用，并支付同額違約金：遺漏無門票景點的，每遺漏一處旅行社需向旅游者支付旅游費用總額5%的違約金。

　　擅自轉團賠25%

　　新版《標準》規定，旅行社未經游客同意，擅自將游客轉團、拼團的，旅行社應向游客支付旅游費用總額25%的違約金。解除合同的，還應向未隨團出行的旅游者全額退還預付旅游費用，向已隨團出行的旅游者退還未實際發生的旅游費用。

　　因旅行社原因造成游客未能乘坐預定的公共交通工具的，旅行社應賠償游客的直接經濟損失，并支付直接經濟損失20%的違約金。

　　未經游客簽字確認，擅自安排合同約定以外的用餐、娛樂、醫療保健、參觀等另行付費項目的，旅行社應承擔另行付費項目的費用。

　　指定商場買到假貨

　　旅行社負責

　　針對有游客在購物中買到假貨的情況，新版《標準》也明確規定，游客在合同約定的購物場所所購物品系假冒偽劣商品的，旅行社應負責挽回或賠償旅游者的直接經濟損失。私自兜售商品，旅行社應全額退還旅游者購物價款。

　　針對目前部分旅行社加收老人費、兒童費的現象，《旅行社服務質量賠償標準》進行了明確。在同一旅游行程中，旅行社提供相同服務時，不得因旅游者的年齡、職業等差異增收額外的費用，增收的費用應返還游客。

　　出境游通知

　　須提前30天發

　　在1997年頒布的《試行標準》中，國內游應提前3天，出境旅游應提前7天通知游客，否則應承擔違約責任并賠償旅游者已交預付款10%的違約金。而在此次發布的新《標準》中，國內旅游應提前7日(不含7日)、出境旅游(含赴臺游)應提前30日(不含30日)通知旅游者，否則應向旅游者全額退還預付旅游費用，并支付最高20%的違約金。

　　■業內反饋

　　提前30日通知操作有難度

　　攜程旅游副總經理陳彥伊表示，新版《標準》賠付標準明確，游客權益進一步得到保護。同時他也對新版《標準》提出一些建議。他表示，因旅行社原因不能成行的，旅行社通知旅游者的有效期被大大提前，因此建議應該根據不同區域設置不同時間，比如東南亞或者周邊出境游，預訂高峰在出發前兩三周甚至更短，若必須提前一個月就告知客人是否成團，操作上有難度。另外也應該考慮區分黃金周的特殊情況。此外，行程變更等與航空公司以及酒店等有關系，新《標準》規范了旅行社的賠償，但對酒店和航空公司等相關行業并沒有約束力。

　　記者 吳亭