客流激增 三亞免稅店個別商品缺貨

來源：     作者：黃蕾    2011-04-24

　　

 

　　購物尷尬引發(fā)思考 軟環(huán)境亟待提升

　　關(guān)注海南離島旅客免稅購物政策

　　個別商品缺貨結(jié)賬時間過長

　　離島免稅政策實施以來客流日增，購物“軟環(huán)境”仍有待提升

　　4月20日，海南離島免稅購物政策試點實施，中國內(nèi)地首家離島免稅店三亞開業(yè)，來自全國各地的游客涌入免稅店，購物熱潮一浪高過一浪。

　　然而，面對突然猛增的客流，盡管中國內(nèi)地首家免稅店之前已做出應(yīng)對準(zhǔn)備，但個別商品缺貨、排隊結(jié)賬時間過長等購物尷尬隨之暴露出來，“離島免稅”在實施過程中仍需提升購物“軟環(huán)境”。

　　客流持續(xù)增加工作人員24小時連軸轉(zhuǎn)

　　4月20日上午10時許，中國內(nèi)地首家離島免稅店開門剎那，南島晚報記者被蜂擁而入的人流擠得差點貼上了大門玻璃。“免稅店簡直就像個大賣場!”這是不少省外媒體記者對海南離島免稅政策實施首日的印象。

　　在隨后幾天里，免稅店客流量持續(xù)增加，店方在免稅店路口處設(shè)置進(jìn)出兩個通道，以緩解人流壓力。

　　4月23日，記者在免稅店看到，市民游客成群結(jié)隊涌入店內(nèi)，人流中，不少顧客已顯疲態(tài)。

　　面對如此龐大的客流量，免稅店工作人員顯得很忙碌。在辦公區(qū)，免稅店市場及海外社銷售經(jīng)理徐麗娜聲音沙啞地告訴記者，幾天下來公司上下幾乎沒人休息，主管領(lǐng)導(dǎo)更是24小時連軸轉(zhuǎn)。

　　增設(shè)停車場店方逐步完善配套設(shè)施

　　據(jù)了解，免稅店正逐步完善配套服務(wù)設(shè)施，員工數(shù)量增加了50%，并對所有員工進(jìn)行離島免稅政策及新的IT系統(tǒng)培訓(xùn)。目前，店內(nèi)備貨的貨品價值達(dá)3億元，中免集團(tuán)總公司下屬的四個物流中心為免稅店做了充分的備貨。

　　而毗鄰免稅店的鹿回頭廣場部分空地，現(xiàn)已改造成停車場，以滿足停車需求。由于店方只負(fù)責(zé)提供車位，免稅店提醒駕車顧客鎖好車輛，以防失竊。

　　此外，在免稅店出口處的榆亞路上，還設(shè)置了紅綠燈，方便市民游客出行。采訪中，不少顧客對此表示滿意。

　　購物尷尬引發(fā)思考軟環(huán)境亟待提升

　　在免稅店，隨處可見等候結(jié)賬的長隊和手持免稅品四處尋找POS機的顧客。“這要等到什么時候?沒準(zhǔn)錢付了來不及提貨了。”在雅詩蘭黛專柜，來自浙江的溫先生一邊排隊，一邊吩咐妻子尋找人較少的窗口結(jié)賬。

　　采訪中，不少顧客反映個別商品出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象。記者了解到，雅詩蘭黛專柜的套裝產(chǎn)品已被搶購得所剩無幾，Dior眼霜、腮紅也早早斷貨，香奈爾、蘭蔻等品牌也不同程度出現(xiàn)缺貨。

　　對于出現(xiàn)的購物尷尬，中國內(nèi)地首家離島免稅店副總經(jīng)理滕銳說，一般情況下免稅店單位小時接納800人至1000人的購物客流，能營造出舒適的購物環(huán)境，但連續(xù)數(shù)日，免稅店接待客流高達(dá)數(shù)千人次，客流量確實超過預(yù)期，購物環(huán)境多少會受到影響。

　　23日，對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)奢侈品研究中心常務(wù)副主任周婷博士在京接受南島晚報記者電話采訪時表示，盡管免稅店做出相應(yīng)準(zhǔn)備，但隨著客流不斷增加，店方應(yīng)在提高服務(wù)效率、增加服務(wù)人員、完善服務(wù)上為消費者做好軟環(huán)境的配套。此外，市民游客也要提高消費素質(zhì)，共同營造良好的免稅購物“軟環(huán)境”。