旅游行程被擅改投訴較多

來源：南國都市報(bào)     作者：陳曼莉    2011-03-21

（資料圖片）

　　本報(bào)?？?月20日訊 金杯銀杯不如百姓的口碑。從上周起，南國都市報(bào)與?？诼糜巫稍兎?wù)中心等單位聯(lián)合發(fā)起的“海南旅游行業(yè)口碑調(diào)查”一經(jīng)推出，便受到廣泛關(guān)注。很多讀者打來電話，分享他們在旅游過程中的開心事，經(jīng)驗(yàn)和建議，同時(shí)也反映了他們在旅途中碰到的煩心事。

　　“去年年底，我跟老伴來海南旅游時(shí)就感觸頗深：海南美麗的風(fēng)光、熱情好客的人民，還有精心安排的旅游線路，都讓我們終生難忘。”來自吉林長春的程世善老人專程寫信，感謝接待他們的所有工作人員，并特別對(duì)一路陪伴他們的導(dǎo)游曾強(qiáng)提出了表揚(yáng)。

　　程世善老人也指出，整個(gè)旅程中，美中不足的就是伙食質(zhì)量不如人意。“這可能與旅游收費(fèi)偏低和近來物價(jià)偏高有關(guān)。”程世善建議海南今后適當(dāng)提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，將伙食質(zhì)量適當(dāng)提高一下，就更加完美、更能吸引游客了。

　　在投訴方面，旅游行程被擅自改變、同團(tuán)不同價(jià)等都是游客反映較多的問題。來自山西的安女士反映，她們的行程中本來包括有蜈支洲島，但導(dǎo)游卻讓游客去了西島；而來自四川的雷女士反映，帶團(tuán)的導(dǎo)游不按合同來安排行程。針對(duì)上述投訴，海南省旅游稽查總隊(duì)都及時(shí)介入，要求導(dǎo)游和旅行社嚴(yán)格按照合同約定，安排游客行程，并最終圓滿協(xié)調(diào)解決。

　　來自貴州的秦先生還反映，他們報(bào)名參加的是380元/人的純玩團(tuán)，但旅行社卻將他們安排在260元/人的常規(guī)團(tuán)，要求旅行社退回120元/人的團(tuán)費(fèi)差價(jià)。經(jīng)省旅游稽查總隊(duì)與實(shí)際出團(tuán)旅行社聯(lián)系協(xié)調(diào)，旅行社已經(jīng)將團(tuán)費(fèi)差價(jià)退還給游客，秦先生表示對(duì)處理結(jié)果滿意。

　　此外，還有幾位候鳥老人致電海口旅游咨詢服務(wù)中心反映，海南不少旅游景點(diǎn)都設(shè)有門票分級(jí)制度，對(duì)持有本地身份證的游客給予優(yōu)惠，而他們雖然長期住在海南，但由于是外地身份證卻不能享受優(yōu)惠。

　　口碑調(diào)查榜

　　紅榜：

　　1、來自山東的游客王女士在看完“印象·海南島”后也表示，半封閉的露天劇場有沙灘、海浪、椰子樹，演出與自然融為一體的感覺棒極了，燈光和音響的組合效果很震撼，很好地突出了演出的主題。

　　2、吉林長春游客程世善、宋立紅夫婦在海南期間，受到地接社海世界旅行社的耐心周到的接待，特別是導(dǎo)游曾強(qiáng)，業(yè)務(wù)熟悉、為人和藹可親、說話風(fēng)趣幽默，游客們感到收獲十分豐富，對(duì)其十分贊賞，并自發(fā)寫信給省旅游委領(lǐng)導(dǎo)表示感謝。

　　黑榜：

　　1、上海游客田女士參加3天2晚特色游。回來之后，田女士說車況不好，導(dǎo)游服務(wù)不好，只知道推銷，那個(gè)團(tuán)的客人很不配合導(dǎo)游，所以返回?？诘臅r(shí)候在中國城全部讓客人下車。

　　2、山西游客安女士反映，她們的行程中本來包括有蜈支洲島，但導(dǎo)游李某卻讓游客去了西島

　　3、四川游客雷女士反映，帶團(tuán)的導(dǎo)游張某不按合同來安排行程。

　　4、貴州游客秦先生反映，他們參加的是380元/人的純玩團(tuán)，但旅行社卻將他們安排在260元/人的常規(guī)團(tuán)，要求旅行社退回120元/人的團(tuán)費(fèi)差價(jià)。

　　上周獲獎(jiǎng)讀者名單：

　　1、廣東游客 丑永兵13826902XXX

　　2、湖南游客 王 嵐13828483XXX

　　3、北京游客 楊 玲13910757XXX

　　4、上海游客 田女士13661734XXX

　　5、山西游客 安女士13753135xxx

　　6、四川游客 雷女士13980338XXX

　　7、貴州游客 秦先生13985029XXX

　　為了對(duì)積極參與“海南旅游行業(yè)口碑大調(diào)查”的讀者表示感謝，我們每周都將拿出一定數(shù)量的島內(nèi)景區(qū)門票、酒店住宿、餐飲代金券、特產(chǎn)禮盒等獎(jiǎng)勵(lì)讀者。

　?。ū酒讵?jiǎng)品是由南國都市報(bào)《旅游周刊》與?？诼糜巫稍兎?wù)中心贈(zèng)送的“印象·海南島”演出門票）

　　本期獎(jiǎng)品介紹：“印象·海南島”

　　大型實(shí)景演出“印象·海南島”是著名導(dǎo)演張藝謀以及他的“印象·鐵三角”團(tuán)隊(duì)繼奧運(yùn)會(huì)開幕式后的最新力作。來自北京本職是道具師的李先生對(duì)“印象·海南島”大型演出贊口不絕。“我看過‘印象·麗江’，那是表現(xiàn)當(dāng)?shù)厝嗽谂c自然抗?fàn)幣c融合天人交戰(zhàn)的艱難歷程，多了一份歷史的厚重。”李先生說，而“印象·海南島”則更多地展現(xiàn)了海南得天獨(dú)厚的地理氣候的優(yōu)越性，快樂輕松寫意，將海南島的熱情魅力展現(xiàn)無遺。

　　從去年開始，“印象·海南島”聯(lián)合文筆峰、博鰲、南灣猴島、雷瓊火山口國家公園等景點(diǎn)推出了“一路向北游海南”的旅游套票，受到旅客歡迎。據(jù)“印象·海南島”項(xiàng)目營銷總監(jiān)谷春剛透露，項(xiàng)目還將借東環(huán)鐵路開通的東風(fēng)，在營銷上采取一些富有針對(duì)性的的手段，吸引更多的游客前來觀演。