2011年三亞市“春節”黃金周旅游市場抽樣調查報告

來源：     作者：黃蕾    2011-03-16

　　為了準確、及時地了解游客在我市“春節”黃金周期間的旅游消費情況。根據三亞市政府“春節”黃金周分工要求，我局對775名國內旅客在我市“春節”黃金周期間的旅游消費情況進行了為期6天（2月3日—2月8日）的抽樣問卷調查工作，現將所調查的有關內容綜合并分析如下：

　　一、游客的基本信息

　　1、被調查的全部游客問卷中，國內過夜游客700份，一日游游客75份。

　　2、從過夜游客構成看，廣東游客占13.1%，位居第一，同比提高6.0個百分點；北京占7.7%，同比下降0.1個百分點；四川占7.7%，同比提高1.7個百分點；湖南5.4%，同比提高0.3個百分點；浙江5.4%，同比下降0.4個百分點；比重占4%以上的還有江蘇4.7%、河南4.1%；從區域分布的地緣情況來看，周邊省份的廣東、廣西、湖南三省游客占全部游客比重達到21.5%，同比提高7.2個百分點；從傳統客源市場看，北京、上海、廣東三省市游客所占比重達到24.5%，同比提高4.9個百分點，而東北三省則下降3.9個百分點。

“春節”黃金周國內游客比重表

單位：%
省（市、區）	2011年	2010年	提高或下降百分點
廣 東 省	13.1	7.1	6.0
北 京 市	7.7	7.8	-0.1
四 川 省	7.7	6.0	1.7
湖 南 省	5.4	5.1	0.3
浙 江 省	5.4	5.8	-0.4
湖 北 省	5.0	4.0	1.0
江 蘇 省	4.7	5.8	-1.1
河 南 省	4.1	6.1	-2.0
海 南 省	3.9	1.7	2.2
上 海 市	3.7	4.7	-1.0
重 慶 市	3.4	2.5	0.9
山 東 省	3.1	3.9	-0.8
河 北 省	3.1	3.5	-0.3
廣西壯族自治區	3.0	2.1	0.9
黑龍江省	2.7	4.2	-1.5
吉 林 省	2.0	2.5	-0.5
福 建 省	1.9	0.7	1.2
云 南 省	1.9	1.7	0.2
遼 寧 省	1.6	3.5	-1.9

　　二、過夜游客到三亞旅游的意向調查

　　1、國內游客到三亞的目的調查中，觀光旅游占67.4%,同比提高5.5個百分點；休閑度假占29.4%,同比下降3.8個百分點，探親、訪友商務占分別2.3%、0.5%，會議、文化和其他僅占0.4%；可以看出，三亞已經成為游客觀光度假的目的地。

　　2、在被調查的國內游客中,有49.3%的游客是第一次到三亞，同比下降2.5個百分點；有50.7%的游客是第2次及以上,同比提高2.5個百分點,三亞優美的自然風光吸引了越來越多的回頭客。

　　3、從旅游方式上看，雖然國內游客散客占比下降1.5個百分點，但仍然達到64.6%，散客依然是我市旅游市場的主體，參團僅占35.4%。

　　三、對三亞旅游環境的評價

　　經過一年來的全市旅游環境綜合整治，特別今年春節前夕，我市召開旅游環境綜合整治工作大會，對城市交通、旅游市場、社會治安、城市衛生、行業安全等進行針對性的全面部署，并實行工作問責制，取得明顯成效。在接受調查的775名游客中，綜合滿意率達96%，同比提高0.8個百分點。

　　1、接受調查的國內過夜游客對我市的旅游價格、旅游服務質量、餐飲、民航、景區秩序與廁所衛生、文化娛樂、購物、旅行社與導游服務等旅游要素進行評價，綜合滿意率為95.8%，同比提高1.0個百分點（詳見下表）。其中，景區秩序與廁所衛生96.8%，同比提高5.8個百分點；餐飲94.0%，同比提高1.0個百分點。

國內游客對我市旅游服務質量評價表

單位：%

評價項目	綜合滿意率						差
		提高或下降百分點	好		一般
			實際值	提高或下降百分點	實際值	提高或下降百分點	實際值	提高或下降百分點
總體旅游環境	95.8	1.0	39.7	7.7	56.1	-6.7	4.1	-1.0
#賓館/飯 店	95.5	-0.4	53.9	0.0	41.6	-0.4	3.1	-0.5
餐　　　飲	94.0	1.0	36.9	-3.5	57.1	4.4	5.7	-1.2
民　　　航	92.6	-1.6	56.6	2.6	36.0	-4.2	1.7	-2.0
景區秩序與廁所衛生	96.8	5.8	54.7	11.3	42.1	-5.6	3.1	-5.6
文 化 娛 樂	92.6	-1.4	42.7	5.6	49.9	-7.0	4.9	1.0
購　　　物	93.7	0.7	38.3	0.7	55.4	-0.1	4.9	-1.7
旅行社和導游服務	65.8	-16.1	29.7	-4.6	36.1	-11.4	3.3	-0.3

　　2、接受調查的一日游游客綜合滿意率97.3%，同比下降1.2個百分點。

　　四、游客在三亞的花費構成分析

　　從人均花費構成看，國內過夜游客1727.22元，同比增長4.0%；一日游游客511.03元，同比增長18.8%。從人均停留天數看，國內過夜游客3.09天，同比下降16.9%。從過夜散客花費構成看，“吃、住、行”占75.8%，同比提高6.0個百分點，“游、購、娛”占22.3%，同比下降3.4個百分點。從一日游游客看，“吃、行”占43.9%，同比提高3.6個百分點，“游、購、娛”占49.0%，同比下降4.0個百分點，我市的旅游發展仍停留在“吃、住、行”的粗放階段，須進一步豐富旅游產品，挖掘游客在“游、購、娛”消費方面的潛力。

　　五、國內游客希望改進的方面

　　從總體上看，絕大多數游客對我市“春節”黃金周的旅游環境感到比較滿意，但部分被訪者認為有些美中不足之處影響了我市的形象。經整理，游客集中反映如下幾個問題：

　　1、交通方面。一是出租車少，有拒載，打的難；二是交通擁堵，秩序混亂，摩托車亂闖紅燈，停車位少；三是交通線路太少，公交車不準時，服務態度差，有拒載現象。

　　2、物價方面。一是景區的物價貴，娛樂項目價格過高；二是三亞物價太高；三是購物時存在缺斤少兩的行為；四是小商小販亂定價，存在一定的消費陷阱。

　　3、環境衛生方面。一是地上有檳榔水；二是海邊垃圾多；三是衛生間不好找。

　　4、旅游產品。一是地方特色文化不濃；二是國際旅游島內涵不夠，如“遠島游”產品缺失；三是缺少精品意識。

　　5、服務人員方面。餐飲、導游和景區服務人員態度不夠好。

　　六、值得關注的幾個問題

　　1、接待設施的多元化。今年春節黃金周，隨著大量的家庭旅館、社會旅館、個人度假房產等接待設施加入旅游接待，對我市的旅游飯店帶來一定沖擊。據市旅游委游客抽樣調查顯示，30%的受調查游客選擇入住自有住房或親友住房，25%的游客選擇入住家庭旅館，選擇入住高星級豪華酒店的游客僅占8%。三亞春節黃金周旅游飯店平均出租率83.92%，同比下降2.56個百分點，而高星級旅游飯店是我市旅游服務業稅收的納稅主體之一。

　　2、東環高鐵對我市客源的影響。一是帶動海南人游三亞。由于開通東環高鐵，海南游客占我市國內過夜游客的3.9%，同比提高了2.2個百分點。二是平抑我市旅游市場價格。由于東環高鐵具有快捷、方便的運輸特點，這將推動了全省旅游市場實現協調、均衡發展，我市的假日旅游市場價格偏高將得到平抑。

　　3、旅游新業態受到游客的青睞。2011年是國際旅游島建設的第二年，隨著各項建設的加快推進，一些新旅游產品、體驗型旅游產品受到游客熱捧。據旅游委抽樣調查顯示，54%的受調查游客選擇前往以熱帶雨林為主題的三亞亞龍灣熱帶天堂森林公園游玩，45%的游客選擇溫泉、康體療養、海上游樂、潛水、高爾夫等水上娛樂和沙灘娛樂產品。高端豪華游艇體驗等旅游新產品也受到一些游客的熱捧。此外，隨著“海南皇后”號進駐三亞后，環海南島郵輪度假旅游航線將首先開啟，將開辟以三亞為母港的更多郵輪航線。直升機低空空域試飛活動的舉行，以直升機為載體的旅游新產品也將逐步出現，郵輪和游艇、直升機等新型旅游業態將成為旅游產業將來的亮點。

　　七、幾點建議

　　1、開發好旅游主打產品，培育景區特色。要積極推出具有娛樂性、參與性、刺激性的旅游互動產品，旅游新產品要以本地為主，多在特色產品上下功夫，把景區的“一日游” 變成“二日游”、“三日游”，讓游客在互動娛樂中增加旅游消費支出。

　　2、繼續提高城市管理水平，建立健全旅游管理長效機制。加強對出租車行業的經營管理，嚴禁出租車隨意拒載，可考慮在“春節”黃金周采取臨時發放短期出租經營牌照給愿意進行出租營運的私家車，補充我市出租車動力不足，完善公共交通建設，改善城市交通環境；不斷加大旅游服務人員的職業教育，提高旅游服務水平；繼續加強的旅游市場價格監管工作，打擊短斤缺兩，欺客宰客行為；加強城市環境治理，落實整治工作片區責任制，保持立體的網格式交叉管理，進一步建立健全旅游管理長效機制。

　　3、積極開發新的旅游景點景區。由于我市景點景區仍然不多，而節假日期間，由于大量游客集中到來，導致景區景點過于擁擠，今年“春節”黃金周，一些景點景區連續幾天達到日最佳接待量的100%以上，這可能會導致該景點景區旅游服務質量下降。因此，要以三亞獨特的資源稟賦為特色，加大開發新的景區景點，積極打造新旅游景區品牌，做大做強旅游產業。

　　4、加強對家庭旅館和社會旅館的監管。要落實由具體部門牽頭負責家庭旅館和社會旅館的監管工作，提高家庭旅館的入市門檻，控制建設數量，防止低檔住宿業過度發展對高星級酒店產生的沖擊。

　　5、適當控制商品房市場的發展，鼓勵發展旅游房地產。一是商品房在購買時一次性交款后，就不再產生任何稅收。二是由于在重大的節假日期間，在我市已購買商品房的大量“候鳥型”度假人群“歸巢”或將房屋租借給別人，這必然分流我市部分客源，同時也會使我市的旅游環境、公共服務及市政設施等方面突然承載較大壓力，有的購房者將房屋與別人進行交換，還將可能產生社會問題，增加社會不穩定因素。從長期看應適當控制商品房市場的發展，鼓勵發展以經營性為主的產權式酒店等新型房地產業態。