快樂出游“防彈秘籍”

來源：     作者：陳曼莉    2011-03-14

 

　　2011旅游業(yè)已經(jīng)提升為國家的戰(zhàn)略層次，保護好消費者的合法權(quán)益是旅游業(yè)發(fā)展的重中之重。春暖花開，旅游升溫，在“3·15”消費者權(quán)益保護日到來之際，讓我們一起維護旅游權(quán)益，追求完美旅程！

　　從容應(yīng)對六大陷阱

　　一、吃飯陷阱：如旅行社承諾“八菜一湯”，但八菜究竟有幾葷幾素、分量是多少、在哪種檔次的餐館吃等，導(dǎo)游都有“操作空間”。
　　應(yīng)對：參團時，與旅行社簽訂詳細合同，遇到服務(wù)縮水，可向?qū)в畏从常€可用手機拍下照片，回家后再向旅行社索賠。
　　二、住宿陷阱：旅行社往往承諾“三星”，但具體是國際品牌的“三星”，還是國內(nèi)品牌的“三星”；是掛牌三星，還是準三星卻很模糊。
　　應(yīng)對：最好把某天入住哪家賓館寫入合同，并對賓館的位置、房間面積等一一列明。
　　三、通行陷阱：交通工具有多種，以機票為例，是否包含機場建設(shè)費、燃油附加費，境外游是否包含有稅等。
　　應(yīng)對：簽合同時約定詳細的路線、哪種車型等。
　　四、游覽陷阱：旅游中很多景點只是在汽車上路過而已，即“車觀”，沒讓游客停留下來仔細游覽，或?qū)в紊米栽鰷p自費項目等。
　　應(yīng)對：消費者要將每一天游覽的行程安排、景點停留的時間、自費項目等詳細與旅行社溝通后明確寫在旅游合同中。如遇“景點縮水”，可向有關(guān)部門投訴。
　　五、購物陷阱：有的導(dǎo)游往往“運送”游客到購物點，特別是一些“低價團”，強制游客購物。
　　應(yīng)對：游客可向組團社或當?shù)芈糜沃鞴懿块T投訴。游客要搜集和保留好證據(jù)，回家后找組團的旅行社算“總賬”。
　　六、娛樂陷阱：游客游覽時，可能會遇到景區(qū)的演出，或去酒吧等消費，旅行社會增收“服務(wù)費”。
　　應(yīng)對：簽合同時與旅行社約定好服務(wù)費收取標準等。看旅游線路不能只看價格，同一條線路，內(nèi)容不同，標準不同，價格有很大差異。一定要認真分析廣告價格所包含的服務(wù)項目和標準，如景點多少、是否含餐、是否有娛樂項目等。

　　旅游者的基本權(quán)利

　　當您作為一名旅游者時，應(yīng)注意在旅行中維護四種權(quán)益：
一是人身財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
這是每一名旅游者最基本、最重要的一項權(quán)益。
二是對所購買旅游商品的知情權(quán)。
《消法》第八條明確規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。”
三是對計劃行程外的項目有拒絕權(quán)。
旅游者有權(quán)要求旅行社按照合同的約定提供交通、住宿、游覽、導(dǎo)游等服務(wù)。同時有權(quán)拒絕參加合同安排行程以外的項目。
四是有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
旅行社若有違約行為，旅游者有權(quán)要求賠償。旅游者可以就旅行社服務(wù)質(zhì)量問題投訴。

　　時下，自駕游成為市民最推崇的出游方式。不過，在享受快樂的同時，安全出行也成了一個焦點話題。那么，在自駕后，出險了如何理賠？車主在自駕過程中應(yīng)注意哪些問題？車險專家接下來為您解答這些疑問。

　　擴大損失保險不賠

　　【案情】張小姐春節(jié)攜一家到湯峪游玩，途中不小心碰到底盤，造成半軸損壞，張小姐當即向保險公司報案，可是報案后張小姐并沒有根據(jù)保險公司的要求采取相應(yīng)措施急救或修理，她發(fā)現(xiàn)車輛仍可行駛，于是繼續(xù)駕駛。可當張小姐修理時卻發(fā)現(xiàn)由于半軸摩擦，造成左邊軸承的損壞。保險公司告知張小姐，對于這種情況，他們只能賠付半軸，不賠付軸承。

　　【專家提醒】車輛在出險后，應(yīng)采取相應(yīng)的措施或及時修理，特別是在遇到會影響其他配件使用的情況時，可采取緊急救援拖車等補救措施，否則由此造成的擴大損失部分，保險公司不予理賠。

　　車輛拋錨勿私自處理

　　【案情】陳先生一家春節(jié)自駕到西昌旅游，途中發(fā)生了拋錨，情急之下陳先生請過往的車輛幫忙拖車，可是在拖車時因?qū)Ψ讲僮鞑划敚斐绍囕v更大的損失，事后黃先生找到保險公司索賠，遭到拒賠。

　　【專家提醒】車輛拋錨后車主應(yīng)迅速報案，由保險公司委托專業(yè)的汽車拖救公司救險。萬一在拖救過程中發(fā)生事故，可由專業(yè)施救公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。但如果車主私自解決，可能發(fā)生二次事故甚至翻車，這類損失保險公司是不賠的。

　　案例一:
入低價團花錢買罪受

　　【案情】2009年7月，劉某等人參加某旅行社的青島、日照4日游，每人價格198元。在擁擠臟亂的臥鋪客車忍受了一晚，導(dǎo)游帶領(lǐng)大家在一家距離青島幾十公里的服務(wù)區(qū)下了車，由于是青島、日照游的旺季，這個服務(wù)區(qū)竟聚集了五六千個來自各地的游客。在青島，整個行程僅用了半天時間。下午3點，游客被催促上車前往日照，到了晚上八九點才到達條件簡陋、衛(wèi)生差的漁村住下。一頓晚飯，已經(jīng)有3名游客拉肚子。第二天午飯后，毒辣辣的太陽升到正中，導(dǎo)游竟安排大家下海玩3個小時，然后返程回西安。不到一個小時，劉某等臉曬得脫皮。
【分析】青島、日照游本來是距離西安最近、最精彩的玩海項目，但由于近些年來旅行社的價格大戰(zhàn)，價格由原來的每位398元到如今的每位198元，利潤已經(jīng)很低，行程安排不科學(xué)，吃、住、行、游、購、娛粗制濫造。
【律師提醒】青島、日照4日游是近些年超低價團的典型代表，建議游客在選擇旅游項目時，不能只把目光盯在價格上，而忽略了旅游的品質(zhì)。旅行社也應(yīng)該從中吸取教訓(xùn)，不能為了自己的利益而犧牲整個行業(yè)的利益。
　
案例二:
強制購物游客挨宰

　　【案情】2011年1月，宋先生等一行9人報名海南旅游，每人3000多元的報價已經(jīng)不低了，可還是被導(dǎo)游領(lǐng)進10多個購物商店，如果不買東西，導(dǎo)游便給臉色看。
周先生等人被安排去了珍珠、玳瑁、玉器、咖啡、茶葉等商店，購買了近千元的東西。
【分析】如今的一些海南游、東南亞游甚至歐洲游項目，都戴上了“零負團費”的帽子。旅行社不會不賺錢，更不會干賠錢買賣，而會從增加購物次數(shù)、購物費用上賺取利潤。
【律師提醒】游客發(fā)現(xiàn)報價低于成本價的旅游團時，不要盲目沖動參團，而是一定要警惕小心。如參團，要提前簽訂合同，約束雙方的行為，如旅行社不得隨意增加購物次數(shù)，更不能強迫購物。并保留好相關(guān)證據(jù)，保護自己的合法權(quán)益不受侵犯。律師認為，從法律角度講，避免旅游糾紛最有效的辦法是，在簽合同時，雙方要明確自己的權(quán)利義務(wù)，越詳細越好，之后大家按合同辦事，違了約也方便追責(zé)。
案例三：
便宜機票難辨真?zhèn)?/p>

　　【案情】人們經(jīng)常可以在街頭看到機票打折的小廣告，有的上面寫著首都機場民航售票處或中國國際航空售票處等等，還標明了機票價格、銷售電話、地址。這在普通的消費者看來，信息是可靠的，但網(wǎng)站上買了票，提供的都是假行程單，導(dǎo)致無法報銷。有的甚至付了幾次錢后都不出票。
【分析】記者在互聯(lián)網(wǎng)上輸入機票預(yù)訂，就顯示出300多萬個結(jié)果。機票銷售有一些網(wǎng)站不能說虛假，但至少不是中國航協(xié)認可的銷售代理企業(yè)。
【律師提醒】消費者到機票代理網(wǎng)點買機票時，先要看這家網(wǎng)點有沒有中國航協(xié)頒發(fā)的資質(zhì)證書、牌匾等。這種金色的牌匾表示可以銷售國際客票和國內(nèi)客票，銀色的牌匾表示只能銷售國內(nèi)客票。如果消費者是電話購票或是網(wǎng)上購票，一定要問清楚代理公司的名稱，然后通過中國航協(xié)的網(wǎng)站進行查詢，如果沒有查詢到這家公司，就說明它不是正規(guī)的銷售代理。另外，民航部門有關(guān)人士表示，消費者在購買機票后，可以撥打各家航空公司的電話或者撥打4008158888，查詢機票真?zhèn)巍?/p>