三亞公布海鮮排檔管理辦法：處理投訴僅30分鐘

來源：     作者：林可婷    2011-02-15

 

　　三亞公布《海鮮排檔經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》——

　　市區(qū)投訴海鮮排檔半小時(shí)內(nèi)處理

　　多部門聯(lián)動24小時(shí)值班，接到市區(qū)投訴30分鐘內(nèi)現(xiàn)場處理。2月14日，三亞市政府公布《三亞市海鮮排檔經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》(下簡稱“辦法”)，進(jìn)一步加強(qiáng)對三亞海鮮排檔經(jīng)營行為的監(jiān)督管理，建立海鮮排檔行業(yè)公平、規(guī)范的市場秩序，維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進(jìn)三亞旅游經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。

　　在店堂里顯著位置明示投訴電話

　　新設(shè)立的海鮮排檔經(jīng)營面積必須達(dá)到200平方米以上，加工經(jīng)營場所功能間設(shè)置、布局合理，相關(guān)設(shè)施設(shè)備配套齊全。

　　經(jīng)營者應(yīng)在店堂里顯著位置明示有關(guān)行政部門投訴電話，具體為：12315(工商局)、12365(質(zhì)監(jiān)局)、12358(物價(jià)局)、12366(地稅局)、110(公安局)、88667803(交通局)、88392211(旅游委)、88689977(食品藥品監(jiān)督局)、88272814(衛(wèi)生局)、88595007(綜合行政執(zhí)法局)。

　　必須明碼標(biāo)價(jià) 無條件開具正規(guī)發(fā)票

　　經(jīng)營者必須對所經(jīng)營的海鮮產(chǎn)品明碼標(biāo)價(jià)。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范的四聯(lián)點(diǎn)菜結(jié)算單。四聯(lián)點(diǎn)菜結(jié)算單應(yīng)載明：用餐日期、菜名、數(shù)量和價(jià)格、經(jīng)營單位名稱。

　　消費(fèi)者點(diǎn)完菜后，經(jīng)營者必須算出消費(fèi)總額，將四聯(lián)點(diǎn)菜結(jié)算單交由消費(fèi)者簽名確認(rèn)，才能下單加工，并將顧客聯(lián)交給消費(fèi)者。如消費(fèi)者需要加菜，經(jīng)營者須提供另外一張四聯(lián)點(diǎn)菜結(jié)算單給消費(fèi)者簽名確認(rèn)。點(diǎn)菜單留存?zhèn)洳闀r(shí)間不得少于一年。

　　經(jīng)營者必須使用標(biāo)準(zhǔn)電子秤具，秤具必須經(jīng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門檢驗(yàn)合格后方可使用。經(jīng)營者必須使用稅控機(jī)。消費(fèi)者消費(fèi)完結(jié)帳后，索要發(fā)票時(shí)，經(jīng)營者必須無條件給消費(fèi)者開具正規(guī)的與消費(fèi)金額相當(dāng)?shù)亩悇?wù)發(fā)票，不得以任何理由拒開。

　　多部門聯(lián)動24小時(shí)值班 30分鐘內(nèi)處理市區(qū)投訴

　　經(jīng)營者不得有下列經(jīng)營行為：(一)以假充真、以次充好、摻雜使假;(二)強(qiáng)買強(qiáng)賣;(三)短斤缺兩;(四)低報(bào)價(jià)高結(jié)算，虛假宣傳;(五)采用商業(yè)賄賂等不正當(dāng)方式誘導(dǎo)司機(jī)、導(dǎo)游等帶游客來消費(fèi);(六)經(jīng)營野生保護(hù)動物，銷售不合格商品及國家禁止銷售的商品;(七)法律、法規(guī)和政府規(guī)定禁止的其他經(jīng)營行為。

　　三亞市各有關(guān)部門將實(shí)行消費(fèi)者投訴24小時(shí)聯(lián)動處理機(jī)制。工商、旅游、食品藥品、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)、交通、稅務(wù)、公安、綜合執(zhí)法等部門應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)聯(lián)動處理消費(fèi)者投訴。接到消費(fèi)者現(xiàn)場投訴后，屬于本部門監(jiān)管職能的，應(yīng)立即指定人員進(jìn)行調(diào)查處理，必要時(shí)派出執(zhí)法人員在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到現(xiàn)場處理;不屬于本部門監(jiān)管職能的，通過三亞市政府12345熱線，通知相關(guān)職能部門。

　　接到現(xiàn)場投訴后，相關(guān)職能部門應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)查處理，必要時(shí)立即派出執(zhí)法人員前往現(xiàn)場處理，原則上對市區(qū)內(nèi)的投訴，在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理;對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的投訴，在60分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理。