三亞春節旅游投訴下降四成

來源：     作者：陳曼莉    2011-02-11

　　本報三亞2月10日電 （記者張譙星）春節黃金周期間，三亞旅游行業服務質量有了很大提升，三亞旅游質檢部門共接到游客投訴8宗，同比下降43%。這是記者今天從三亞市旅游發展委員會獲悉的。

　　三亞市旅游委副主任陳敏建表示，經過1年多的整治，三亞有效遏制了旅游市場“四黑”的高發態勢，基本杜絕了“走私貨”騙購案件的發生，一日游旅游市場秩序明顯好轉，游客滿意度和三亞旅游的美譽度顯著提高。

　　春節期間，三亞旅游市場運行平穩，旅游行業違法違規現象減少。以往，旅行社隨意加點或強迫、引誘購物占旅游投訴案件的大頭，而在今年春節，此類投訴大幅減少。曾是整治重點的一日游市場，也實現了游客零投訴。

　　節日里，亞龍灣熱帶天堂森林公園、西島等景區多次達到接待飽和狀態，因此引發的交通、購票限制等問題是投訴的熱點。

　　為了緩解旅游企業的接待壓力，旅游部門利用三亞戶外電子顯示屏發布溫馨提示，引導游客避峰出游。旅游執法人員也分別在大東海、天涯海角等地設點，隨時處理游客投訴。旅游質檢部門還與三亞旅游巡回法庭開展合作，為游客提供現場法律指導與服務。