三亞酒店業優質服務贏得好口碑

來源：     作者：陳曼莉    2011-02-10

　　本報三亞2月9日電 （記者張譙星）春節黃金周已經結束，今天三亞各酒店的入住率繼續走高，亞龍灣、大東海等片區高星級酒店入住率仍高達90%左右。還在源源不斷涌入三亞的游客們紛紛表示，在理性、規范的市場體系中，三亞酒店業正在樹立良好的口碑，贏得了游客的心。

　　舞龍、舞獅、集體包餃子……這是各酒店為來三亞過年的中外游客準備的“保留節目”。黃金周里，各地游客都能在所入住的酒店里感受到濃濃的年味。

　　“無論來自南方或北方的游客，都能在三亞酒店找到過年的歸屬感。”已經連續3年在三亞過年的上海游客隋女士說，三亞的酒店設施新，堪稱世界一流。“在酒店的精心準備下，客房越來越像個家，年味越來越濃了。”

　　如果說軟硬件設施一流是三亞酒店的傳統優勢，那么今年三亞酒店業的規范營銷則成了新的優勢。

　　“去年，三亞酒店的高房價令我們全家不得不轉飛馬來西亞度假。而今年，價格回歸理性了，我們也回三亞過年了！”2010年春節，陜西游客彭先生對三亞酒店“兩天漲一次價”的做法非常反感，便帶著一家人飛往東南亞。去年春節，亞龍灣高端酒店海景房標價都在1萬元以上，而今年的價格普遍降到了6000元以下。

　　今年，有關部門不僅提早公布了春節客房價格，還擴大了價格干預的房型范圍。酒店業平均房價至少同比下降了兩成多。

　　“去年春節，同行們基本上是‘跟風隨意漲價’。而今年，大家都在比誰的價格更穩定，更理性。”亞龍灣愛琴海岸康年度假酒店負責人江勇介紹，在規范的市場體制下，酒店只上調了一次價格，而且全部明碼標價。更值得一提的是，報價低了，很多酒店并沒有以“捆綁消費”或“暗中加碼”賺取利潤，而是用實在的服務品質贏取游客的滿意度。

　　“與去年相比，在酒店內消費的游客比例明顯提高。在用餐時間，餐廳幾乎爆滿。”大東海銀泰度假酒店副總經理滑曉耘表示，酒店餐飲、娛樂等各項消費也沒有跟風漲價，甚至比三亞市內普通餐館的春節消費水平還要低。“性價比高了，游客滿意了，酒店用餐人數和營業額同比都有所提高。”

　　三亞市旅游發展委員會負責人說，在三亞酒店客房量同比增長15%，以及大量的家庭旅館、社會旅館等接待設施加入旅游接待的情況下，三亞酒店春節期間平均入住率仍超八成。在各界的共同努力下，三亞酒店業正以更優質的服務和良好的口碑迎接中外游客。