海南旅游監管組走訪全省：個性化服務有待提高

來源：人民網海南視窗     作者：王吉拉    2011-01-27

　　1月21至25日，海南假日旅游市場監管組對海口、定安、瓊海、三亞等市縣旅游安全及市場情況進行檢查，同時派出暗訪人員以參團旅游的方式摸底暗訪。經檢查，各地節前準備工作充分，但仍有個別旅游企業的安全意識不到位，個別景區服務員沒有掛牌上崗，服務素質有待提高。
　　
　　為切實加強春節黃金周期間的旅游安全，海南旅游監管組于2011年1月21-25日，兵分六路對海口、定安、瓊海、文昌、萬寧市、陵水縣、保亭、三亞等市縣旅游安全工作情況及旅游市場情況進行檢查指導，并派出暗訪人員以參團旅游的方式對全省旅游市場情況摸底暗訪。
　　
　　監管組一行重點對旅游景區安全警示標志及設置情況、特種設備安全、保養、維護和定期檢修情況防火、防盜、餐飲及食品安全和突發事件應急預案執行情況等進行了檢查。從總體情況看，各市縣都能高度重視旅游安全等工作，深入開展安全隱患大排查，發現問題后及時整改。其中，南灣猴島旅游公司的索道每年都有國家特種設備檢驗所定期進行安全檢測檢驗，每天下午5點公司都有專業人員對其檢查、簽字，有效的杜絕事故的發生。
　　
　　在旅游市場秩序方面，三亞地區各旅游景區點游人如織，但旅游秩序絲毫不顯凌亂，工作人員都熱情周到為游客服務。而且，萬寧市興隆熱帶植物園招聘了一批本地大學生志愿者做景區的講解員，以應對春節黃金周期間講解員不足的問題，這種做法值得全省其他景區（點）學習效仿。
　　
　　各個景區（點）廁所整潔、無異味，有專人清潔衛生，尤其是興隆植物園的廁所嚴格按照四星級管理，游客普遍反映比較好。南灣猴島旅游公司還對當地海上的養殖漁民實行了南灣亮化工程，預計投入1000萬元對600家漁民免費安裝太陽能，懸掛燈籠美化亮化整個南灣，免費為每家每戶的房子進行改造，統一材料統一顏色，目前該項工作已經完成了1/3。
　　
　　通過檢查和暗訪也發現仍存在一些問題，一是萬寧市個別旅游企業安全意識不到位，安全生產投入不足，宣傳教育、動員部署和培訓力度有待進一步提高；二是海口地區個別景區服務員的優質服務意識、文明禮貌用語、微笑服務、個性化服務方面還有待進一步提高，仍有個別景區的服務員沒有掛牌上崗。