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海南：旅游服務熱線轉接功能開通
來源：新華網海南頻道
作者：陳曼莉 2011-01-23
新華網海南頻道1月22日電(記者周慧敏)為進一步提高海南省假日旅游的服務質量和管理水平，維護旅游者合法權益，海南省旅游質量監督管理所所屬12301旅游服務熱線(旅游投訴中心)順利開通了轉移接聽功能。
據了解，12301旅游服務熱線開通轉移接聽功能前，由于游客個性化需求逐漸增大，在接受游客咨詢過程中，工作人員不可能完全掌握浩如煙海的涉旅信息，影響對游客的即時回復，旅游投訴中也存在受理投訴案件后流轉程序復雜、降低投訴處理時效的問題。
轉移接聽功能實現后，工作人員可以根據游客訴求，按照政府職能分工和轄區管理原則，直接將游客投訴電話轉接到相應受理平臺，旅游咨詢電話還可轉接到相關旅行社、景區、酒店等相關單位，以便為海南旅游游客提供更細致和人性化的服務，提高了旅游咨詢與投訴的工作效率，也提升了旅游服務質量。
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