暗訪海南節前旅游市場：團隊餐質量差難以下咽

來源：     作者：陳曼莉    2011-01-12

　　我省節前旅游市場怎樣?

　　執法人員暗訪揪出不少問題

　　本報三亞1月11日電(記者楊春虹)春節黃金周即將來臨，節前海南旅游市場怎么樣?在全省2011年春節旅游現場工作會議召開前，省旅游委組織旅游稽查執法人員與媒體代表，組成兩個檢查組，于1月8日-10日對全省旅游市場進行了一次全方位的暗訪。暗訪中發現，我省旅行團價格參差不齊，團隊餐餐標過低。同時，三亞個別海鮮排檔仍存在欺宰客現象。

　　在暗訪過程中，第一檢查組分成4個小組，以普通游客身份報名參加3天2晚海南游，親身體驗、摸底調查海南旅游市場;第二檢查組則針對三亞地區海鮮大排檔、出租車的是否存在宰客行為以及高星級酒店價格情況進行暗訪。

　　團隊餐質量差難以下咽

　　1月8日，第一檢查組以普通游客身份，在海口明珠廣場、萬綠園等地接受街頭發卡人員的傳單，參加3天2晚海南游。

　　暗訪發現，海口街頭發卡現象有所抬頭，行程、接待標準完全一樣，但參團價格高低不一，游客意見較大。以3天2晚游為例，價格從220元到300元不等。游客在參團后了解到這些情況后，往往會有上當受騙感受，海南旅游難以給他們留下好印象。

　　同時，存在團隊餐餐標過低，游客反映難以下咽。暗訪發現，旅游團隊餐(中、晚餐)均為八菜一湯，但分量不夠、菜品很差。據導游介紹，團隊餐餐標僅為每人10元一頓。不少游客甚至自己攜帶了辣椒、榨菜，配著米飯就餐。

　　在暗訪中還發現，個別旅游服務企業不達標，無法滿足游客需要。如瓊海嘉積環島旅游服務區環境臟亂差、游客擁擠、廁所簡陋;興隆部分三星級酒店內部設施陳舊;瓊海博鰲玉帶灘景點濱海碼頭處的廁所及玉帶灘中央的廁所，均存在衛生條件差，并且收費等問題。

　　個別海鮮排檔仍存欺客現象

　　1月9日起，第二檢查組針對三亞地區海鮮大排檔、出租車是否存在宰客行為以及高星級酒店價格情況進行暗訪。

　　旅游稽查人員以游客身份對三亞灣兩家海鮮大排檔進行了實際消費暗訪。檢查中，旅游稽查人員發現三亞灣海島漁村海鮮大排檔在稱海鮮時將筐的重量計入海鮮重量，欺騙消費者，并聲稱這是慣例。稽查人員現場向12315進行了舉報，工商部門30分鐘后到達現場，立即調查、做筆錄調查，并表示將把進一步的處理情況及時上報省旅游環境整頓領導小組。

　　旅游稽查人員還實地走訪了亞龍灣高星級酒店，并向旅行社索要酒店報價單，了解酒店是否落實2011年春節酒店價格。通過與去年同期的對比，發現今年絕大部分酒店均能嚴格落實我省針對2011年春節期間酒店客房價格采取的臨時調控措施，調控達到了預期目標。但也有個別酒店在執行過程中存在價格表不公示、客房價格偏高的現象。

　　在兩天的暗訪中，旅游稽查人員還多次以外地游客身份乘坐三亞出租車出行，未發現有司機存在不打表、繞遠路，欺騙游客的情況。但在檢查中，三亞大東海廣場的街頭發卡現象依然存在。