2009版《上海市國內(nèi)旅游合同示范文本》出爐

來源：新民網(wǎng)     作者：李文婷    2009-05-06

　　在外地購物上當(dāng)受騙，不再索賠無門。昨天，市工商局、市旅游局正式向社會(huì)公布2009版《上海市國內(nèi)旅游合同示范文本》，明確約定了旅行社的先行賠付義務(wù)。

　　該合同示范文本除包括合同的基本要素以外，還設(shè)計(jì)了一些針對(duì)性的特色條款，過去旅游者常常“吃悶虧”的一些問題，在此得到了較好的解決。

　　安排購物旅行社有義務(wù)先賠

　　合同約定：旅游者在合同安排的購物點(diǎn)所購物品系假冒偽劣商品時(shí)，有權(quán)要求旅行社協(xié)助進(jìn)行索賠；若旅游者自購物之日起90日內(nèi)，無法從購物點(diǎn)獲得賠償?shù)模梢詰{有效憑證要求旅行社先行賠付。

　　“我們帶游客出去前，會(huì)與當(dāng)?shù)氐牡亟雍灪脜f(xié)議。”國旅集團(tuán)上海有限公司董事副總經(jīng)理徐維洪告訴記者，合同示范文本作出這樣的規(guī)范，游客的權(quán)益和旅行社的信譽(yù)都將得到很好的維護(hù)，一般來說，帶團(tuán)到外地都由當(dāng)?shù)氐牡亟勇眯猩缃哟虾＿@邊會(huì)與當(dāng)?shù)睾炗唴f(xié)議，講明安排購物要承擔(dān)的義務(wù)責(zé)任，這樣萬一發(fā)生糾紛，便權(quán)責(zé)明確。上海錦江旅游有限公司也表示，會(huì)很快與相關(guān)地接旅行社訂好協(xié)議。

　　關(guān)于假冒偽劣商品的鑒定，合同并未指定機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者只要拿出現(xiàn)行法規(guī)承認(rèn)的有效憑據(jù)，便有權(quán)利索賠。

　　“準(zhǔn)X星級(jí)”等模糊用語禁用

　　在國內(nèi)旅游過程中，旅游者與旅行社之間產(chǎn)生糾紛的一個(gè)重要因素是雙方對(duì)住宿、餐飲等標(biāo)準(zhǔn)的爭議，部分旅行社在簽訂合同時(shí)用語不規(guī)范，導(dǎo)致產(chǎn)生糾紛后無法用現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　為此，該合同示范文本使用說明第五條明確：在填寫本合同第二條“游程與標(biāo)準(zhǔn)”時(shí)，旅行社應(yīng)以準(zhǔn)確、明晰的語言表述，不得出現(xiàn)“準(zhǔn)X星級(jí)”、“相當(dāng)于X星級(jí)”模糊用語。合同文本制定部門倡導(dǎo)本市旅行社規(guī)范使用合同語言，也提請(qǐng)廣大旅游者簽訂合同時(shí)加以注意。

　　付費(fèi)方式雙方可事先協(xié)商決定

　　該合同示范文本刪去了2004版合同文本中設(shè)定的旅行社一次性向旅游者收取旅游費(fèi)用的約定，規(guī)定旅游者與旅行社可以協(xié)商約定費(fèi)用支付方式，既增加了旅游者費(fèi)用支付的選擇權(quán)，也符合市場操作實(shí)際。

　　同時(shí)規(guī)定：因交通運(yùn)輸費(fèi)用遇國家政策性調(diào)價(jià)導(dǎo)致合同總價(jià)發(fā)生變更時(shí)，雙方應(yīng)按實(shí)際結(jié)算；在行程中，遇不可抗力或者意外事件無法繼續(xù)履行合同的，旅行社在征得旅游團(tuán)隊(duì)多數(shù)成員同意后可以對(duì)相應(yīng)內(nèi)容予以變更，變更后增加或減少的費(fèi)用，雙方按實(shí)結(jié)算。這些具體約定，都有利于雙方實(shí)際操作。

　　提前通知違約金不超總價(jià)10%

　　合同還明確了一些責(zé)任，比如約定：旅游出行前，一方當(dāng)事人因違約不能成行的，違約方在出發(fā)前72小時(shí)通知對(duì)方的，應(yīng)當(dāng)支付旅游合同總價(jià)5%的違約金；出發(fā)前72小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方的，應(yīng)當(dāng)支付旅游合同總價(jià)10%的違約金。

　　對(duì)老年人等特殊群體憑有效證件可享受旅游景點(diǎn)門票優(yōu)惠的情況，合同特別提醒旅游者在合同的補(bǔ)充條款中可與旅行社協(xié)商約定優(yōu)惠方式，以保護(hù)老年人等特殊群體的合法權(quán)益。

　　市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)已向全市旅行社發(fā)出“迎世博規(guī)范使用2009版《上海市國內(nèi)旅游合同示范文本》”的倡議，昨天下午，占本市市場份額近70%的40家主要旅行社在倡議書上簽名作出鄭重承諾。