海南12301旅游服務(wù)熱線開通

來源：海南日報     作者：李文婷    2009-01-02

　　“你好，我是國家旅游局局長邵琪偉，向大家致以節(jié)日的問候！”1月1日上午9時45分，剛剛參加完2009中國生態(tài)旅游年啟動儀式的邵琪偉在省委副書記、省長羅保銘的陪同下，在亞龍灣喜來登酒店商務(wù)中心撥打我省1日當(dāng)天開通的“12301”旅游服務(wù)熱線，代表國家旅游局對我省開通“12301”旅游熱線表示祝賀。隨后，羅保銘也通過電話向海南旅游咨詢投訴服務(wù)中心工作人員致以節(jié)日的問候，希望工作人員為游客提供一流的服務(wù)。

　　過去，國內(nèi)一個省一個旅游服務(wù)熱線，既不方便游客，又不利于旅游服務(wù)問題的解決。為此，省旅游局專門向國家旅游局建議，能否借鑒“12315”等服務(wù)熱線的模式，在全國開通一個統(tǒng)一的旅游服務(wù)熱線。這一建議去年被國家旅游局正式采納，并于北京奧運(yùn)會開幕前開始在北京等城市試行。

　　我省1日開通的“12301”旅游服務(wù)熱線，是國家旅游局在全國開通的第一批熱線電話。據(jù)省旅游局介紹，我省在原省旅游投訴中心基礎(chǔ)上，組建了“海南旅游咨詢投訴服務(wù)中心”，承擔(dān)12301旅游服務(wù)熱線和原省旅游投訴中心工作，實(shí)行24小時值班，主要負(fù)責(zé)旅游咨詢，受理、協(xié)調(diào)旅游投訴，為游客提供全方位的旅游服務(wù)。

　　省旅游局表示，為適應(yīng)建設(shè)海南國際旅游島的需要，中心將加大對工作人員的培訓(xùn)力度。為滿足不同國家游客的需求，新的工作人員除面向?qū)W校招收旅游管理專業(yè)的畢業(yè)生外，還計劃招聘熟悉俄、韓、日語等語種的工作人員。（記者 楊春虹）