海口巴士公交服務(wù)漸露亮色 市民滿意度過半

來源：     作者：陳曼莉    2010-11-23

　　海口網(wǎng)11月23日消息（記者李坤東 特約記者李庭饒 通訊員成方偉 侯圣旭 ）在10月份的市民滿意度調(diào)查中，我市公交文明創(chuàng)建的引導(dǎo)者海口巴士公司市民滿意度從兩個月前的32%攀升到了50.53%，這個簡單的數(shù)字直接詮釋了海口巴士一年多來的創(chuàng)星活動所取得的成效。

　　據(jù)該公司創(chuàng)星辦介紹，依據(jù)市交通主管部門開展創(chuàng)建文明公交的活動精神，海口巴士股份有限公司去年便開展了“創(chuàng)星級公交服務(wù)”活動。同時，該公司從今年8月開展客戶滿意度調(diào)查，當時的滿意率僅為32%。隨后，該公司根據(jù)市民反映的問題，在公司內(nèi)部，從駕駛員到線長，提出了全面的服務(wù)質(zhì)量要求，并邀請了全國勞模李素麗老師前來開展專題講座，大大激勵了公司員工創(chuàng)建行業(yè)文明的決心。在9月份的第二次滿意度調(diào)查中，市民滿意度為45.6%，比第一次滿意度調(diào)查活動提高了13.6個百分點。

　　該公司總經(jīng)理劉祿久說，公交行業(yè)是一個客流量非常大的服務(wù)行業(yè)，海口公交每天輸送幾十萬人次的客流量，市民滿意度的提高不是一件容易的事。因此，該公司結(jié)合9月份市民反映的焦點問題，重點整治了車內(nèi)衛(wèi)生、排發(fā)班時間、文明用語，以及車輛進站等方面，得到了眾多市民的肯定。在10月份的滿意度調(diào)查中，市民滿意度達到了50.53%。市民滿意率過半，這對于很多長期在一線服務(wù)的司乘人員而言，的確是一個極大的鼓勵。

　　海口市燃氣集團主要負責人在接受記者采訪時強調(diào)，下一步將針對市民滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題進行逐一整改，切切實實把海口公交服務(wù)推到一個更好的層面。

　　據(jù)了解，為了提高市民滿意度調(diào)查的客觀性，該公司還專門從海口的大專院校聘請了一批大學(xué)生到各個主要路段的站點進行隨機調(diào)查。

　　記者點評

　　讓行業(yè)文明為海口公交“正名”

　　曾幾何時，海口公交一度成為了市民眼中的“毒瘤”“野馬公交”“馬路殺手”，成為了那個時代的海口公交的代名詞。

　　但這一切正悄然在改變，經(jīng)過這些年的努力，海口公交正逐步步入正軌。海口巴士就是一個最好的例子。從決定創(chuàng)建公交行業(yè)文明，第一個喊出“國際旅游島，公交先做好”的口號，到率先公布服務(wù)承諾、監(jiān)督舉報有獎，司乘人員星級評定、改革薪酬體系，再到走上街頭開展市民滿意度調(diào)查等，海口巴士公司開了個好頭，也為全市公交文明創(chuàng)建搭了舞臺。

　　在日前的《海口晚報》市民來信欄目中，一位市民就專門表揚了33路公交車的司機。應(yīng)該說，海口巴士文明創(chuàng)建所做的一切正逐步得到市民的肯定，在市民滿意度調(diào)查活動中，市民滿意度從32%提高至50.53%，這便是最好的說明。

　　在市委宣傳部、市交通運輸和港航管理局等部門的倡議下，海口巴士創(chuàng)建文明公交的大型公益活動得到全市交通企業(yè)的呼應(yīng)。在剛剛結(jié)束的全市文明禮儀評比中，兩名先進個人來自海口交通行業(yè)，這既是榮譽，更是肯定。

　　“我們距離‘公交優(yōu)秀’還有多遠？”這個尖銳話題是海口巴士線長座談會上的論題。或許，現(xiàn)在的海口公交行業(yè)還有許多不盡如人意的地方；或許我們的服務(wù)還有很多有待提高的地方；或許我們的基礎(chǔ)設(shè)施還有諸多需要完善的地方，但有了這種來自于行業(yè)自身的反省動力，有了政府部門的關(guān)注和扶持，有了廣大市民的理解和支持，海口公交距離“公交優(yōu)秀”的目標就越近。