六招整治旅游客運市場亂象

來源：南海網-海南日報     作者：許甲猛    2009-03-02

　　本報訊 （記者侯小健 通訊員陳濤）為從根本上整治和規范我省旅游客運市場亂象，提升運輸服務質量，更好地適應海南國際旅游島的建設需要，我省交通部門將采取六大措施，加大打擊和懲處“黑車”“私攬團”力度，嚴懲害群之馬，對嚴重違規經營的車主將實行“一次性死亡”。同時，將今年確定為全省旅游汽車服務質量活動年。這是記者近日從省交通廳了解到的。

　　據了解，近段時間，我省旅游客運市場存在“黑車”泛濫、私攬團影響市場秩序等突出現象，甚至呈蔓延之勢。另一方面，又存在著稽查難度大、打擊不力、服務質量不高、車型車況不能滿足市場需求等問題，加之長期以來車主、旅行社和導游等利益個體之間不可調和的矛盾未能得到妥善解決，今年春節黃金周期間，還存在個別司機敲詐、污辱和打罵導游的現象，旅游客運市場又重新陷入了沉渣泛起、競爭無序、步履維艱的境地。

　　為進一步提升我省旅游客運服務質量，更好地適應海南國際旅游島的建設需要，省交通廳決定采取六項措施，重拳整治和規范我省旅游客運市場亂象。

　　一是派出規范旅游客運市場調查組進駐省統一旅游汽車服務中心及省道路運輸局，深入調研，摸清情況，查找問題的癥結，以便對癥下藥；

　　二是開展旅游汽車服務質量年活動，內容包括開展駕駛員聯名倡議書和公開信、評選文明駕駛員活動等；

　　三是召開了政府相關職能部門、不同管理層面、行業協會和專家參加的座談會，共同為規范我省旅游客運市場“把脈”。

　　四是加大懲處和監管力度，對服務態度差、以及嚴重違規經營的車主，將取消其營運資格，甚至實行“一次性死亡”。同時，近期將在全省旅游車上安裝GPS，對旅游車服務質量進行全過程監控；

　　五是確保投訴渠道暢通，為旅行社、導游搭建反映訴求的平臺，完善旅游客運服務質量投訴機制，向社會公布投訴電話；

　　六是從今年3月份開始，將分期、分批、分層次對全省交通行政執法人員和1692輛旅游車車主及司機等從業人員分別進行文明執法、優質服務和職業道德素質等方面的培訓，對培訓考核不合格的司機不允許上崗。

　　省交通廳有關負責人表示，當務之急是責成省道路運輸業務主管部門制定旅游客運從業人員服務標準和旅游車管理規范。同時，規范省統一旅游汽車服務中心現行的管理和運作模式，制定方案，切實加快全省旅游客運公司化改造進程。