李靜娜：10余年導游路可繞赤道10圈

來源：     作者：陳曼莉    2010-10-29

　　大姐，一路走好!

　　——追憶海南“陽光導游”李靜娜

　　本報記者 楊春虹

　　“我們的好大姐，一路走好!”

　　從前天開始，“陽光導游”李靜娜25日中午在內(nèi)蒙古呼和浩特市離世的消息在導游圈里迅速傳開。在各個導游QQ群里，大家都在說著同樣一件事：大姐走了!聚集在網(wǎng)絡上的導游們以各種各樣的方式寄托著對大姐李靜娜的哀悼：祝愿大姐一路走好!

　　李靜娜是海南省興旅導游服務公司的一名普通導游，因為講誠信，把游客當親人看待，李靜娜被海南旅游界譽為“陽光導游”。她是全國第一個榮獲“全國五一勞動獎章”的導游，同時榮獲過“全國道德模范”稱號。

　　2008年3月，李靜娜被查出患有宮頸癌晚期，她卻隱瞞病情堅持帶團。今年3月23日，李靜娜病倒在工作崗位上。10月25日中午，帶著對導游事業(yè)的深深眷戀，“陽光導游”李靜娜永遠地離開了我們……

　　大姐的一個“謊言”——再過兩個月就可以帶團啦!

　　昨天下午，導游們陸續(xù)接到一條短信：大姐李靜娜一天前走了!“怎么可能?8月份不是說已經(jīng)戰(zhàn)勝病魔了嗎?”不少導游都不太相信、也不愿相信這條短信。因為8月份許多導游也曾接收到過這樣一條短信：“大姐李靜娜已經(jīng)戰(zhàn)勝了癌癥!”

　　直到昨天，省興旅導游公司辦公室主任王小鷗才把真相告訴大家。8月初，王小鷗打電話到北京向大姐李靜娜了解病情，當時，李靜娜已經(jīng)病得幾乎接不了電話。但和王小鷗聊到帶團的事時，電話那頭的李靜娜聲音突然高了起來，她信心滿滿地告訴王小鷗，自己吃了中醫(yī)偏方，又配合醫(yī)院的治療，身上的癌細胞已經(jīng)基本上“沒有”了。

　　李靜娜說，自己馬上要從北京回到在鄂爾多斯的妹妹家里養(yǎng)病，那么久沒見大家，非常想念。再過兩個月就可以回海南了，又可以帶團了。

　　“當時大家都很開心，以為真有奇跡在大姐身上發(fā)生了。”王小鷗說，因為導游們都很關(guān)心大姐的病情，所以一聽到這個好消息，馬上就發(fā)短信告訴大家。

　　現(xiàn)在大家才知道，其實，那個時候大姐的病情已經(jīng)進一步惡化。但大姐又不想大家擔心她，掛念她，才編出這樣一個戰(zhàn)勝癌癥的“謊言”騙大家。

　　大姐最珍貴的“家當”——幾本翻破的導游書、一個特殊的文件夾

　　在從事導游工作的十余年間，李靜娜帶過的旅游團近千個，游客來自四面八方，要讓每一位游客滿意，幾乎是“不可能完成的任務”，但游客對她的滿意率卻是100%。

　　總有年輕導游問李靜娜，帶團有什么技巧?李靜娜總是笑瞇瞇地說，技巧其實是無形的，關(guān)鍵是你要把游客放在第一位，用自己的真情感動他們。

　　在接待一個來自內(nèi)蒙古的離退休老干部團時，李靜娜自費請攝像師隨團全程錄像，制成名字為《海南之旅》的光碟贈送給老人。送別時，老人們激動地說：“這里山好水好人更好，我們不會忘記你這個好閨女!”

　　有一次李靜娜接一個“十姐妹團”，10個姐妹中，年齡最小的60歲，最大的76歲。3天的行程中，李靜娜牽著老人們上下車，扶著老人游覽。回到酒店，叮囑老人地板太滑，不要摔倒。老人們離開時，嘴里不斷地重復著一句話：“海南的導游真好，真好!”

　　李靜娜就是這樣用真情感動著游客。在她接待的游客中，上至80多歲的阿婆阿公，下至幾歲的小朋友，都管她叫“大姐”。

　　游客一聲發(fā)自內(nèi)心的“大姐”，是李靜娜背后不為人知的辛苦付出。

　　兩個月前，李靜娜的培訓老師蔡曉明隨央視記者一起到李靜娜的家里拍攝采訪，這是大家第一次走進李靜娜的家。房間里除了床和衣柜，幾乎就沒什么大件的東西，就連一臺電視也還是壞的。衣柜里，幾乎都是出團穿的島服。家里僅有的幾本書，全部是導游考試的教材，因為翻的次數(shù)實在太多，早就已經(jīng)破爛不堪。

　　李靜娜僅僅是初中文化，但中級導游的考試教材《漢語言文學》，幾乎等同于大學中文系一二年級水平。看著這些已經(jīng)破爛不堪的考試資料，蔡曉明終于明白了，僅有初中文化程度，而且年近六十的李靜娜，是憑借著什么樣的毅力考上導游資格證的，又是怎么記下那么多導游知識的。

　　房間里，和其他導游一樣，李靜娜也有一個出團用的文件夾。但里面的內(nèi)容，或許和大家的不盡相同。在文件夾里，李靜娜認真記錄了自己即將帶團的每一位游客，來自哪里，有什么愛好。如今，匯聚起來的出團記錄已經(jīng)是厚厚的幾大本。

　　“李靜娜帶團技巧不是最好的，知識儲備也不是最豐富的，但她的熱心和服務卻是最好的。”蔡曉明說，李靜娜身上的苦學精神令人感動，她對待導游工作的執(zhí)著和認真精神值得所有導游學習。[page]