三亞業(yè)界研討“金鑰匙”服務提升旅游服務品質

來源：     作者：王吉拉    2010-10-27

　　海南國際旅游島的建設，對酒店服務行業(yè)提出了更高的要求，為了樹立精品服務意識，塑造世界性服務品牌，10月26日，由三亞市旅游協(xié)會和國際金鑰匙組織中國區(qū)總部共同主辦的第二屆海南三亞金鑰匙委托代辦服務研討會在三亞召開。50余家三亞酒店的禮賓司及行業(yè)精英參加了研討。

　　此次研討會的主題是“友誼與協(xié)作，滿意加驚喜”。與會人員就“如何建立禮賓行業(yè)的友誼與協(xié)作，從而更好的給客人帶來滿意加驚喜的服務”及“建議成立三亞禮賓服務聯盟以加強行業(yè)的橫向溝通與協(xié)作”兩個主題進行了廣泛討論。

　　與會代表在會上表示，海南建設國際旅游島上升為國家戰(zhàn)略，給我們的旅游服務提出了更高的要求，所以“如何搭建金鑰匙委托代辦培訓平臺，從而有效的開展行業(yè)的業(yè)務培訓；如何建立禮賓服務手冊，完善更優(yōu)質的個性化服務；如何完善地區(qū)金鑰匙會員與各酒店禮賓司的月度會議等，都是目前三亞的金鑰匙要做的。這不但提高了我們自己的服務水平，也是為國際旅游島建設添磚加瓦。

　　三亞市旅游協(xié)會秘書長謝祥項表示，在建設國際旅游島的背景下，三亞市酒店行業(yè)必須提高服務意識，樹立服務品牌，以更優(yōu)質的個性化服務帶給客人完美的服務體驗。為提升三亞整體的服務質量，希望三亞酒店屆禮賓們攜起手來，掀開三亞酒店業(yè)委托代辦服務的新篇章。

　　據三亞市旅游協(xié)會介紹，國際金鑰匙組織是一個國際性的酒店服務專業(yè)性組織，距今已有80余年的歷史，從1995年正式引入中國以來，目前已發(fā)展成為覆蓋全中國各省、市、自治區(qū)、直轄市共168個城市，近千家酒店，逾2000名金鑰匙會員的中國最龐大的服務協(xié)作網絡。(完)