“金鑰匙”服務(wù)提升三亞旅游服務(wù)品質(zhì)

來源：     作者：陳曼莉    2010-10-27

　　中新海南網(wǎng)10月26日電(記者 尹海明) 海南國際旅游島的建設(shè)，對酒店服務(wù)行業(yè)提出了更高的要求，為了樹立精品服務(wù)意識，塑造世界性服務(wù)品牌，10月26日，由三亞市旅游協(xié)會(huì)和國際金鑰匙組織中國區(qū)總部共同主辦的第二屆海南三亞金鑰匙委托代辦服務(wù)研討會(huì)在三亞召開。50余家三亞酒店的禮賓司及行業(yè)精英參加了研討。

　　此次研討會(huì)的主題是“友誼與協(xié)作，滿意加驚喜”。與會(huì)人員就“如何建立禮賓行業(yè)的友誼與協(xié)作，從而更好的給客人帶來滿意加驚喜的服務(wù)”及“建議成立三亞禮賓服務(wù)聯(lián)盟以加強(qiáng)行業(yè)的橫向溝通與協(xié)作”兩個(gè)主題進(jìn)行了廣泛討論。

　　與會(huì)代表在會(huì)上表示，海南建設(shè)國際旅游島上升為國家戰(zhàn)略，給我們的旅游服務(wù)提出了更高的要求，所以“如何搭建金鑰匙委托代辦培訓(xùn)平臺(tái)，從而有效的開展行業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn);如何建立禮賓服務(wù)手冊，完善更優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù);如何完善地區(qū)金鑰匙會(huì)員與各酒店禮賓司的月度會(huì)議等，都是目前三亞的金鑰匙要做的。這不但提高了我們自己的服務(wù)水平，也是為國際旅游島建設(shè)添磚加瓦。

　　三亞市旅游協(xié)會(huì)秘書長謝祥項(xiàng)表示，在建設(shè)國際旅游島的背景下，三亞市酒店行業(yè)必須提高服務(wù)意識，樹立服務(wù)品牌，以更優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)帶給客人完美的服務(wù)體驗(yàn)。為提升三亞整體的服務(wù)質(zhì)量，希望三亞酒店屆禮賓們攜起手來，掀開三亞酒店業(yè)委托代辦服務(wù)的新篇章。

　　據(jù)三亞市旅游協(xié)會(huì)介紹，國際金鑰匙組織是一個(gè)國際性的酒店服務(wù)專業(yè)性組織，距今已有80余年的歷史，從1995年正式引入中國以來，目前已發(fā)展成為覆蓋全中國各省、市、自治區(qū)、直轄市共168個(gè)城市，近千家酒店，逾2000名金鑰匙會(huì)員的中國最龐大的服務(wù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。(完)