暴雨沖海南游退費(fèi)15% 旅行社稱不算不可抗因素

來源：     作者：王吉拉    2010-10-26

　　18740元的豪華海南自助游，被大雨一澆，“縮水”成了180元，近日市民蘇女士稱自己在退團(tuán)時(shí)遇到了“霸王條款”。

　　昨天，蘇女士向記者講述了她日前的遭遇。

　　今年9月11日，蘇女士一家在中國旅行社總社報(bào)名參加了18740元的豪華海南自助游，其中包括北京至海南的往返機(jī)票，以及4晚五星級酒店的海景房費(fèi)用。

　　行程顯示，蘇女士一家應(yīng)于10月1日啟程，5日回京。

　　然而，就在全家人準(zhǔn)備出發(fā)前，蘇女士查詢到國慶黃金周期間海南將有持續(xù)大雨和大風(fēng)。

　　一想到大雨可能會(huì)影響到度假質(zhì)量，蘇女士在9月30日晚致電旅行社，希望可以退團(tuán)。

　　但旅行社給出的答復(fù)卻讓蘇女士不能接受，“旅行社說我是單方面解約，他們只能賠我1%。”18740元轉(zhuǎn)眼變成了180元，蘇女士一家表示要維權(quán)到底。

　　經(jīng)過蘇女士與旅行社的多次協(xié)商，賠償費(fèi)用終于從180元漲到了2600余元，但這仍不過是團(tuán)費(fèi)的近15%。

　　蘇女士告訴記者，由于當(dāng)時(shí)行程定得匆忙，他們并沒有很仔細(xì)地閱讀合同上的條款。

　　直到事后，他們才發(fā)現(xiàn)合同上寫明“如遇不可抗因素”才能退費(fèi)。

　　“海南那么大的雨，難道不算不可抗因素？”蘇女士說，自己怎么也想不明白。

　　隨后，記者聯(lián)系到為蘇女士一家定行程的旅行社的劉先生。

　　他表示，海南大雨確實(shí)不能算不可抗因素，因?yàn)楫?dāng)時(shí)國家旅游部門并沒有給各旅行社下發(fā)禁止去海南旅游的通知，蘇女士所訂的飛機(jī)和酒店也沒有受到大雨影響。

　　“臨走前一天才告訴我們，按照合同規(guī)定，至少應(yīng)提前三天。”劉先生說，蘇女士訂的機(jī)票是團(tuán)隊(duì)票，不能改簽和退票，這些詳細(xì)內(nèi)容在行程單上也有體現(xiàn)。

　　劉先生告訴記者，即使在10月1日，他還在不斷勸說蘇女士一家不要放棄行程，否則損失會(huì)很大，但對方一直不肯聽勸。

　　律師說法

　　全額返團(tuán)費(fèi)可能性小

　　北京盈科律師事務(wù)所的鄔錦梅律師認(rèn)為，旅行社在9月確定行程后，應(yīng)及時(shí)監(jiān)控旅游地的天氣情況，如沒有向消費(fèi)者提供這類信息，則證明旅行社服務(wù)不夠周到。

　　如果通過法律途徑解決，可能賠償額會(huì)提高，但返還全款可能性小。