"不游不退錢" 濟(jì)南千余游客頂暴雨“游”海南

來源：山東商報(bào)     作者：陳曼莉    2010-10-09

　　海南島連續(xù)7天的強(qiáng)暴雨，讓很多游客在黃金周期間經(jīng)歷了一次無奈旅程。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，長假7天，濟(jì)南約有千余市民前往海南。由于大部分為9月中旬期間預(yù)訂，按照合同條款費(fèi)用不得退還，這些游客即使在明知海南連降暴雨的情況下，也不得不踏上此次行程。慶幸的是，暴雨未影響到航班運(yùn)行，濟(jì)南赴海南游客大多已順利返回。

　　【個(gè)案】

　　浪漫同學(xué)會成了撲克大賽

　　在省城某網(wǎng)站工作的劉小姐上月29日下午，登上了前往海南三亞的飛機(jī)。不過10月1日起，三亞便迎來強(qiáng)降雨。“我們原定的行程全被打亂了，到處都是水，哪里都去不了，只能待在賓館里。”劉小姐回憶起當(dāng)時(shí)的情形，很是懊惱。她此行原本計(jì)劃參加一個(gè)同學(xué)聚會，但這場設(shè)想中的再聚首卻因無處游玩，變成了一場接一場的撲克牌大賽。

　　4日，劉小姐無奈返程。其他到海南的外地游客，情況也好不到哪里去。“要么和我們一樣，在酒店里打牌睡覺看雨，要么就被困在了旅游大巴上泡在了水里。”劉小姐說。

　　【調(diào)查】

　　省城千余游客“游”海南

　　記者昨日調(diào)查數(shù)家旅行社后了解到，省城約有千余名市民在國慶期間踏上了前往海南的旅程，其中多屬“被旅游”。

　　“國慶7天時(shí)間，我們每天發(fā)往海南的游客數(shù)量平均在七八十人左右。”省城一家旅行社工作人員說，這些游客多數(shù)為9月中旬預(yù)訂，目前他們已經(jīng)暫停了海南游業(yè)務(wù)，要到海南天氣晴好才會恢復(fù)。和上述旅行社情況類似，省城另外一家旅行社國慶期間發(fā)往海南的游客也多是提前預(yù)定的。

　　明知海南暴雨無法出游，為何省城還有這么多人非要去海南不可?記者在采訪中得知，由火車、飛機(jī)、輪船延誤等以及地震、海嘯、泥石流等“不可抗力”對游客所造成的損失，相關(guān)旅行社和保險(xiǎn)公司不予賠付，這已經(jīng)成了旅游業(yè)內(nèi)盡人皆知的“行規(guī)”，對此，受到損失的游客往往有苦難言。省城一位游客告訴記者，“費(fèi)用都交上了，又不退還，我們是去也得去，不去也得去。”

　　【追問】

　　“不游不退錢”合理否?

　　“不游不退錢”逼著眾多省城游客踏上了窩心的海南之旅，這一規(guī)定究竟合理與否?

　　山東豪才律師事務(wù)所周長鵬律師表示，游客即使與旅行社簽訂了合同，只要有不合理的條約存在，根據(jù)相關(guān)法律游客可以在一年內(nèi)對已簽訂的合同申請撤銷，并有權(quán)要求旅行社退還費(fèi)用。而在去年，國務(wù)院頒布的《旅行社條例》和國家旅游局發(fā)布的《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》中也明確規(guī)定：旅游者、旅行社雙方簽訂合同后，因不可抗力原因不能履行或變更合同的，應(yīng)部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。“旅行社不能強(qiáng)加給游客這種條款，如果遇到不可抗拒因素導(dǎo)致游客不能正常旅游，旅行社應(yīng)予退款，游客可根據(jù)情況合理的承擔(dān)部分費(fèi)用。”

　　■ 提示

　　購買保險(xiǎn)

　　可免煩惱

　　遇到極端天氣，除了“被旅游”和取消行程外，真就沒有其他選擇?今年1月1日起，新版旅行社責(zé)任險(xiǎn)正式實(shí)施，將旅程延誤、旅行取消等以往界定困難的責(zé)任明確列入保障范圍，這讓在旅行社行規(guī)面前吃盡苦頭的游客索賠成為可能。

　　據(jù)了解，新版旅責(zé)險(xiǎn)涵蓋了交通事故、食物中毒等11類基本險(xiǎn)。按照規(guī)定，此為旅行社必須為游客購買的險(xiǎn)種。同時(shí)，新版旅責(zé)險(xiǎn)還提供了5種旅行社可買可不買的附加險(xiǎn)，其中就包括旅程延誤附加險(xiǎn)和旅程取消附加險(xiǎn)。法律人士建議，如果旅行社不主動為游客投保，游客在隨旅行社出游時(shí)，特別是在氣象災(zāi)害多發(fā)的冬夏兩季出游時(shí)，可主動購買附加險(xiǎn)，以給自己增添了一份保障。