海南“訓話導游”對游客出雷語 稱只為錢服務

來源：南海網-南國都市報     作者：陳曼莉    2010-08-06

海南一導游只向“錢”看被曝光

擅自增加費用遭拒，對游客雷語頻出，聲稱導游是為人民幣服務的，目前已被旅行社開除

大家要記住，導游也一樣，是向“錢”看的，人民幣那個“錢”也是為人民服務的，是為人民幣服務的。學習雷鋒是經常做的事，雷鋒工資很高啊，知不知道啊，朋友們?

導游肖邦某“訓話”視頻畫面

-本報見習記者沈善東攝影報道

從江西來的3名游客原本想歡歡喜喜游一趟海南，可是在跟隨旅游團過程中，卻沒有看到多少美麗的景點，跟團的男導游肖邦某還口無遮攔向游客“訓話”，大談導游是向“錢”看的，游客憤而拍下視頻發到網上。

7月31日，一位江西的游客在網上發帖稱，來自江西的3名游客報團參加了海南五天四晚純玩團，這個散客團還包括廣東、北京、云南等地的27名游客。7月29日，該團出發開始海南五天四晚游，跟團導游為肖邦某。

剛開始肖邦某講解態度還挺好，但出發沒多久，他宣布要每人增加“出海半日游”項目，費用是450/人，游客沒有同意，之后該導游開始對游客出言不遜。

更為驚人的是該導游在跟團過程中，滔滔不絕地向游客“訓話”，這一過程被游客拍攝下來，同時游客也記下該導游工號為12733，系海南金沃德旅行社導游。
 
視頻：導游大談向“錢”看

記者在網上看了游客拍攝的這段視頻，視頻時長為40秒。在旅游過程中，一名穿白底格子衫的青年男導游，手持麥克風，向游客們“訓話”，語速極快而且連貫。記者也將視頻中該導游的全部話語記錄了下來。

雷人雷語一：大家要記住，導游也一樣，是向“錢”看的，人民幣那個“錢”也是為人民服務的，是為人民幣服務的。學習雷鋒是經常做的事，雷鋒工資很高啊，知不知道啊，朋友們?

雷人雷語二：我先看看別人，別人再看看我，這樣看來看去，你就看到明天，該玩的一個都沒玩，就這樣等著吧，到了今天、明天、后天，哪兒都沒去成。這個車也不是奔馳，也不是寶馬，就在這個車里面坐著。師傅對我們好，開著空調;師傅不高興連空調都關了，他是沒有義務的。

旅行社：不再聘用“訓話導游”

海南金沃德旅行社負責人胡先生告訴記者，該事件發生后，旅行社也非常重視這個事情，旅行社也根據情況對導游作出處理，開除肖邦某，肖邦某不再在該旅行社帶團。“我年前來到這里工作時，他就已經在這里工作了。導游都是掛靠在導游管理中心，再分散到旅行社帶團的。”胡先生說。

“目前正是建設國際旅游島時期，我們旅行社面對的大多數游客是島外游客，希望樹立良好的旅游形象，也給島外游客留下一個好的印象。”胡先生說，8月4日海南省旅游質量監督管理所已經來旅行社調查取證，旅行社也在等待調查結果。

“訓話導游”婉拒記者采訪

記者8月5日下午撥通了導游肖邦某的手機，當說明采訪意圖后，肖邦某表示現在正忙，不方便接電話，讓記者稍后再聯系他，隨即掛斷電話。但記者隨后多次撥打肖邦某電話，截至記者發稿時，一直未能接通。

在此前接受其他媒體采訪時，肖邦某表示，因為游客的團費太低了，需要通過一些適當的消費補回來。肖邦某認為自己也是低團費的受害者，或者說海南部分導游也都是低團費的受害者。肖邦某表示目前需要好好休整一下，他還是希望留在導游這個崗位上。

省旅游質監所介入調查

記者從海南省旅游質量監督管理所了解到，8月4日上午旅游部門領導從網上看到該事件后，馬上立案調查，當天下午派出工作人員到海南金沃德旅行社調查。8月5日該所通知旅行社相關負責人，提供該旅游團的相關資料。

對該導游是否存在違規行為，該所王科長表示，還需進一步調查才能確認，目前確認的是這個旅游團確由金沃德旅行社發出。

海南省導游管理中心一名姓王的負責人表示，目前還沒接到該事件的情況報告，如果該導游確實是掛靠在本中心的，首先會停止他帶團，然后等候旅游監督管理部門的進一步處理。[page]
 
        各界熱議：

一粒老鼠屎搞壞一鍋湯

從湖北來海南旅游的劉女士：導游肖邦某的這番雷語，損害了海南旅游的整體形象，并不是一個處理結果就能消除影響的。

網友“抱抱”：這樣的導游還能讓他繼續帶團?海南的旅游業發展需要的是一批高素質的導游，而不是滿腦子金錢主義的。

市民沈先生：海南涌現出一大批以“陽光導游”李靜娜為代表的導游團隊，整體的導游素質仍可以讓人信賴。建設國際旅游島，首先著力的就是旅游，一粒老鼠屎搞壞一鍋湯，導游肖邦某樹立的不是什么正面形象，只是給海南旅游抹黑，低團費也只是他的一個擋箭牌。

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游客的好大姐——

海南“陽光導游”李靜娜

今年44歲的李靜娜是海南一名普通的導游，因為講誠信，把游客當成親人看待，李靜娜被海南旅游界譽為“陽光導游”，她也是國內第一個榮獲“全國五一勞動獎章”的導游。從事導游工作12年，李靜娜接待了近千個旅游團，是海南7000多名導游中接團最多的，也是口碑最好的。

在12年的導游生涯中，李靜娜以爽朗的聲音、燦爛的笑容、熱情的服務，給來自五湖四海的游客留下了深刻印象。無論老少，人人都親切地稱她為“大姐”。

導游的工作很瑣碎，稍有疏忽，游客就有意見。要讓來自四面八方的游客滿意非常不容易，但李靜娜卻做到了讓游客100%滿意。總有年輕導游問她，帶團有什么技巧?李靜娜笑笑說，技巧其實是無形的，關鍵是你要把游客放在第一位，用自己的真情感動他們。“大家來一趟海南不容易，能夠相遇是種緣分，我一直就把大家當作是自己的親朋。”她說。