我省旅游市場環境改善游客滿意度提高

來源：南海網-海南日報     作者：許馨尹    2010-06-17

6月16日，游客在瓊海博鰲鎮挑選旅游商品。本報記者蘇曉杰攝

我省旅游環境綜合整治效應凸顯

端午小長假旅游市場井然有序

端午系列民俗活動攪熱市場

本報海口6月16日訊(記者楊春虹)來自全省各主要旅游市縣及旅游景區的數據顯示，端午小長假期間，我省旅游市場平穩有序，全島沒有出現哄抬物價、欺客宰客行為。各大旅游景區迎來一個游客小高峰，我省歷時近半年的國際旅游島建設環境綜合整治成果，在端午小長假期間得到集中顯現，島內老百姓、國內外游客度過了一個安全、祥和、喜慶的端午佳節。

規范旅游環境迎接八方賓客

一個旅游目的地旅游市場、旅游秩序的好壞，往往通過節假日旺季市場得到集中體現。從今年初開始，我省就啟動國際旅游島建設環境綜合整治工作，從旅游市場、社會治安、交通及衛生等全方位對市場進行綜合整治，為國內外游客創造一個一流的旅游市場環境。

端午小長假盡管假期只有三天，我省各市縣、各部門仍高度重視，并在五一小長假取得良好監管效果的基礎上，進一步加強端午小長假的市場監管，優化假日旅游環境，實現我省旅游市場“安全、秩序、質量和效益”四統一。

端午小長假期間，海南日報記者隨省旅游委、省物價局等部門組成的聯合檢查組在海口等地進行檢查時看到：在萬綠園，困擾園區多年的亂發旅游小廣告現象已經不見，萬綠園內隨處可見前來放風箏、觀賞熱氣球的市民和游客，整個園區干凈整潔，一片假日喜慶氣氛;在假日海灘，市民和游客悠閑享受著濱海、沙灘的浪漫風情。在對旅游市場的價格檢查中發現，為迎接端午小長假的到來，島內各大酒店、景區都推出了豐富多彩的優惠套餐計劃，如不少酒店推出端午親子游、情侶游等優惠套餐，不僅吸引島外游客，不少島內游客也自駕享受酒店一流的服務環境和豐富的節日活動。

來自12301旅游投訴熱線、12315消費者投訴熱線的信息顯示，在端午小長假期間，我省旅游市場平穩有序，沒有出現欺客宰客行為，沒有出現旅游投訴。由于工商部門對海鮮排檔采取了“一人一店”的新型監管模式，在端午期間沒有出現一例海鮮排檔的投訴。顯示我省旅游市場綜合環境明顯得到改善，投訴量大幅下降，游客滿意度不斷提高。

文化牌節慶牌攪熱端午小長假

文化是旅游的靈魂，與過去的小長假相比，在端午小長假期間，我省更多的市縣、旅游企業開始打出文化牌、節慶牌，攪熱端午小長假市場。

12日開幕的海口首屆熱氣球婚慶節，早早就拉開了端午小長假的序幕。在萬年火山百合門、山盟石下，望著海邊激動千年的潮水和浪花里守望漫長歲月的礁石，來自全國各地的60對愛侶舉行了一個終生難忘的“海誓山盟”。

在今年端午小長假期間，不少市縣利用龍舟賽這一傳統民俗搭建平臺，推介當地旅游資源。如盈濱龍水節是澄邁舉辦多年的大型文化體育招商活動，今年龍舟賽更升格為全國邀請賽，也是海南省首次承辦全國性龍舟邀請賽，來自廣東、廣西、福建、湖南、湖北等省區及海南的12支隊伍同臺競賽，吸引了眾多本地居民和島外游客前往觀看。

在今年端午小長假期間，定安依托出產定安名棕的優勢，舉辦了首屆美食節，在美食節期間，包棕比賽、棕王評比、美食一條街等吸引了眾多自駕游客前往。豐富的節慶活動吸引了眾多游客，帶動了當地景區(點)、酒店市場火爆。據不完全統計，端午小長假期間定安接待游客超過萬人。

市場有序增長假日經濟尤為明顯

良好的旅游市場秩序是國際旅游島建設的“第一道門檻”，在旅游市場不斷規范、有序的同時，我省旅游市場也獲得快速發展。數據統計顯示，今年1-5月，全省共接待旅游過夜人數1147.9萬人次，比上年同期增長15.9%。其中，接待國內旅游者1118.43萬人次，增長16%;接待入境旅游者29.47萬人次，增長10.5%，扭轉了去年以來的下降態勢。尤其是旅游業收入達到122.97億元，同比增長30.5%，旅游業旺丁更旺財。

今年節假日旅游市場表現尤其突出。春節黃金周期間，全省共接待國內外游客105.78萬人次，較去年增18.49%;實現旅游收入28.16億元，較去年增長62.47%，游客接待人數首次突破百萬人次大關，接待人數和旅游收入均超過歷屆春節，國際旅游島品牌效應初顯。

五一小長假期間，恰逢上海世博會開幕，但我省旅游市場仍保持平穩有序增長，海南仍然是五一國內游的熱點旅游目的地。數據顯示，五一期間，海南旅游市場平穩有序，旅游環境大為改善，接待過夜游客平穩增長。海口美蘭國際機場進出港共6.9萬人次，同比增長23.4%。作為全國熱點旅游城市，五一期間，三亞共接待游客9.11萬人次，同比增長14.88%。其中接待過夜游客7.29萬人次，同比增長16.27%，接待一日游游客1.82萬人次，同比增長9.64%。

端午節旅游市場 欺客宰客零投訴

本報海口6月16日訊(記者程嬌通訊員高昌江)今年端午節小長假，我省旅游市場欺客宰客實現零投訴。記者今天從省工商局了解到，該局對旅游市場環境綜合整治持續保持著高壓態勢，特別是節假日突出加大對欺客宰客行為監管力度，使得端午節這個小長假全省的旅游市場秩序井然，12315未接到一起海鮮餐飲排檔、旅游商品店欺客宰客投訴案例。

今年端午節，我省工商部門對節日市場監管進行了周密部署，快速行動，省工商局領導分組分隊到重點區域明查暗訪，巡查市場。工商執法人員以海口、三亞、萬寧、瓊海為重點區域，以海鮮大排檔、旅游購物點為重點監管對象，采取便衣暗訪、突擊檢查、殺回馬槍、坐堂監管等措施，加大對餐飲等行業的監管力度。對重點海鮮排檔、旅游景點、購物點實行“一人一店，兩人一組”的近距離的監管模式，嚴厲查處各種欺客宰客行為，對不法商家、商販起到了長效威懾作用。

據悉，為了改變長期以來消費者對海南旅游市場欺客宰客不良印象，省工商局率先在欺客宰客重災區的三亞市三亞灣開展了創建海鮮排檔誠信經營一條街活動，并于今年5月在全省各市縣全面鋪開。通過誠信規范經營街區的創建，有力帶動全省旅游行業經營者的誠信規范經營，形成監管部門與經營者共同努力，齊心共建良好旅游市場秩序的局面。

端午節期間，為了及時處理消費者投訴，我省12315指揮中心實行了24小時人工值班值勤，各工商所每天安排工商人員值班，接到消費投訴保證城區30分鐘內、鄉鎮60分鐘內到達投訴現場處理，確保了件件投訴有回聲，事事處理有著落，維護了消費者權益。