小廁所大問題 景區(qū)廁所要嚴(yán)抓

來源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)     作者：蔡于博    2010-05-09

　　日前，有消息稱海南省省委書記衛(wèi)留成親自掛帥，解決海南旅游廁所的建設(shè)和管理問題，他表示，“只要真抓，就不信治理不好旅游廁所問題”。

　　說起旅游，首先會(huì)想到的往往是景點(diǎn)景觀美不美，門票價(jià)格高不高以及治安管理到不到位等問題，而很少會(huì)說到“旅游廁所”的話題。游客旅游大都是奔著景點(diǎn)的景觀而去的，廁所只要能發(fā)揮其應(yīng)有的功能也就沒有太高的要求。而此番海南的旅游廁所問題竟然需要省委書記親自出馬，并且還下如此的決心要治理好，想必問題的嚴(yán)重性已經(jīng)到了不得不解決的地步。

　　事實(shí)上，今年年初就有海南媒體報(bào)道稱，海南景區(qū)很美，廁所外環(huán)境宜人，廁所內(nèi)卻臟得嚇人，有些景點(diǎn)雖然廁所環(huán)境不差，數(shù)量卻少得可憐，廁所臟亂差也一直是海南旅游投訴的熱點(diǎn)問題。

　　在服務(wù)行業(yè)中有這樣一條規(guī)律：100-1=0，它所傳達(dá)的意思是：顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的任何一項(xiàng)不滿意，他們的滿意度不會(huì)因此按減法遞減，而是全面否定，因?yàn)樗麄儾豢赡荏w驗(yàn)所有的服務(wù)項(xiàng)目。這一規(guī)律同樣可以用在海南旅游廁所問題中。在發(fā)展旅游業(yè)的過程中，旅游廁所問題雖然很不起眼，但卻能影響一個(gè)旅游景點(diǎn)的形象、反映一個(gè)地區(qū)文明的高低。一旦處理不好，就會(huì)大大降低該景點(diǎn)乃至該地區(qū)旅游業(yè)在游客心中的形象，甚至有可能影響游客量。