海南國際旅游島兩銀行入選中國銀行業(yè)服務(wù)百佳

來源：海南日報(bào)     作者：蔡于博    2010-04-25

　　金融業(yè)誕生“海南服務(wù)”品牌

　　兩銀行入選中國銀行業(yè)服務(wù)百佳

　　本報(bào)訊(記者彭青林通訊員游弋)在許多人眼中，服務(wù)是海南建設(shè)國際旅游島亟待彌補(bǔ)的軟肋，而今天，“海南服務(wù)”在金融界進(jìn)入了全國一流的行列。交通銀行海南省分行營業(yè)部、工商銀行?？谑蕾Q(mào)支行營業(yè)部兩家金融機(jī)構(gòu)窗口單位,被評為中國銀行業(yè)服務(wù)百佳示范單位，標(biāo)志著我省銀行業(yè)有了全國一流的“海南服務(wù)”品牌。

　　本月22日上午，中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)交流會在交通銀行海南省分行舉行。中國銀行業(yè)協(xié)會、全國各地銀行業(yè)協(xié)會及各商業(yè)銀行代表80余人進(jìn)行了現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)交流和觀摩學(xué)習(xí)。交通銀行海南省分行和工商銀行?？谑蕾Q(mào)支行，就如何創(chuàng)建百佳示范單位做了專題介紹。

　　據(jù)悉，此次評選由第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)執(zhí)行，并引入“神秘人”評分機(jī)制，以客戶身份體驗(yàn)銀行服務(wù)打分。最終，我省兩家銀行均以高分入選，其中交通銀行海南省分行營業(yè)部在全國“百佳”中得分更位居前列，甚至此次評選部分評分標(biāo)準(zhǔn)以該營業(yè)部服務(wù)準(zhǔn)則為參照制定，這也正是全國首個(gè)權(quán)威銀行業(yè)服務(wù)現(xiàn)場交流會在該行召開的原因。

　　殘疾人通道、啞語服務(wù)、配備雙語大堂、所有服務(wù)標(biāo)識實(shí)現(xiàn)中英文對照等，都是交通銀行海南省分行營業(yè)部在全省銀行業(yè)率先實(shí)施的服務(wù)舉措。該行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，以全新的網(wǎng)點(diǎn)形象為市民和各地游客提供舒適方便的金融服務(wù)場所，使客戶感受到微笑和高效快捷的服務(wù)，以及個(gè)性化合理需求的及時(shí)響應(yīng)是該行服務(wù)的特色，也是順應(yīng)國際旅游島建設(shè)的必然要求。