美麗灣汽車租賃“三心”服務(wù)海南自駕游旅客

來源：海南島國際旅游網(wǎng)     作者：蔡于博    2010-04-21

　　海南島國際旅游網(wǎng)4月21日消息(林慧 王成)：隨著海南國際旅游島建設(shè)如火如荼地開展，越來越多的游客涌入海南，同時也有越來越多的企業(yè)進駐海南尋求機遇。就海南本土旅游企業(yè)如何發(fā)展才能更好地為國際旅游島建設(shè)服務(wù)等問題，21日，海南島國際旅游網(wǎng)記者走進美麗灣汽車租賃有限公司，專訪美麗灣汽車租賃有限公司總經(jīng)理潘在紅。共同探討在海南建設(shè)國際旅游島的大背景下，汽車租賃行業(yè)所面臨的機遇與挑戰(zhàn)。

美麗灣汽車租賃有限公司總經(jīng)理潘在紅接受海南島國際旅游網(wǎng)記者采訪。（金安仔 攝）

　　潘總介紹，由于傳統(tǒng)團隊游存在種種限制，人們出門旅行已經(jīng)越來越傾向自駕游，所以海南的汽車租賃企業(yè)發(fā)展很快。但是目前海南的汽車租賃公司大部分都存在規(guī)模小、市場競爭力不足的問題，海南建設(shè)國際旅游島，越來越多的游客和熱錢涌入海南，這對于汽車租賃行業(yè)來說，既是一個大機遇，也是一個不小的挑戰(zhàn)。

　　“在海南提出建設(shè)國際旅游島的當月，來我們美麗灣租車的客戶就已經(jīng)有了一個明顯的增長。”潘總說，“但同時我們也面臨著巨大的挑戰(zhàn)，面對發(fā)展越來越快的市場、越來越多的客戶要求，我們急需解決許多問題，在硬件方面，我們擴充車輛，目前我們所擁有的汽車已經(jīng)達到130多輛，其中包含多輛高端汽車，專門用于服務(wù)高端游客；在軟件方面，我們提升自身服務(wù)水平，提供‘三心’服務(wù)，即安心、放心和舒心，服務(wù)更加人性化，提供一對一服務(wù)，從客戶租車、還車到今后客戶的維護全程實行‘誰接待誰負責(zé)’制度。我們還將開通網(wǎng)上預(yù)訂在線支付功能，方便不同客戶的支付需求。”

美麗灣汽車租賃有限公司擁有專業(yè)的代駕服務(wù)團隊。（金安仔 攝）

　　提到在海南建設(shè)國際旅游島的大背景下，旅游行業(yè)應(yīng)如何完善自身以更好地服務(wù)廣大游客等問題，潘總說出了自己的期望：“旅游行業(yè)應(yīng)當轉(zhuǎn)變觀念，絕不能搞‘一次性接待’，不能有多少賺多少，而應(yīng)當有長遠的發(fā)展眼光和主人翁精神，不宰客、不欺客，把每位游客都當成貴賓來招待，這樣海南的旅游業(yè)才能發(fā)展得更好更快，才能將海南建設(shè)成為真正的‘國際旅游島’。”

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美麗灣汽車租賃有限公司的高端車型。（金安仔 攝）

美麗灣汽車租賃有限公司的高端車型。（金安仔 攝）