暗藏欺詐 旅行社報價愛說一半話

來源：京報網(wǎng)     作者：李文婷    2009-03-16

　　“準四星級”酒店，房間卻處處散發(fā)著霉味；廣告說的僅為2999元的報價，實際出行花費翻一倍不止。北京市國民休閑計劃已經(jīng)啟動，旅游成為拉動內(nèi)需的重要手段，可一些旅行社總愛在收費上耍小聰明，讓原本可以透明誠信的服務蒙了一層“窗戶紙”。

　　“話說一半”暗欺詐

　　近期，北京某旅行社推出了“北京COSTA經(jīng)典號豪華郵輪日本5日游”，報價僅為“2999元起”。但在旅游論壇上，卻有發(fā)帖的網(wǎng)友表示，這個廣告上標注著“北京”2999元的日本郵輪游，事實上是從上海出發(fā)、香港返回，且不含往返機票費用及上千元的簽證費、港務費、領隊費。

　　記者致電該旅行社報名熱線，接線人員表示，這條線路實際上是從上海出發(fā)，在海上航行5天后，最終抵達香港；但游客從北京到上海，以及從香港返回北京的機票價格是不包含在2999元的報價中的，旅行社可以代訂。此外，2999元的報價中還不包括日本簽證費350元、港務費859元以及領隊費300元；郵輪的“服務費用”為每名成人8美元/晚，5晚6天行程共40美金，也不包括在報價之內(nèi)。由此計算，這條報價為2999元的郵輪線路，實際花費至少為6500元，超過報價100%。

　　對此，該社接線人員輕描淡寫地表示，廣告中郵輪游報價只是船票價格，不含機票和簽證費是“約定俗成”。

　　專家點評：中消協(xié)法律顧問邱寶昌表示，旅行社此舉涉嫌價格欺詐。通常游客對于旅行社報出的價格，都會理解成“都包了”，商家采用這種方式攬客，違反了消費者保護法中“不得以低價招攬顧客”的規(guī)定。他建議主管部門應當對這一促銷方式予以查處。

　　“創(chuàng)造概念”好忽悠

　　“參加了一次‘歐洲八國十五日游’，整個行程中只有阿姆斯特丹的住宿符合合同標準，其余均住宿條件特差，甚至有的酒店還有臭蟲。”名為“cslld”的網(wǎng)友在新浪旅游投訴論壇發(fā)了篇“傷心的歐洲八國游”的帖子，而讓“cslld”深感傷心的原因則是“同級酒店”。

　　在許多旅行社的線路里，“準星級”或“同級”的字眼時常會躍入游客的眼簾，雖說表面看是等同的意思，但據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，很多小旅行社都是“掛羊頭賣狗肉”，用“準”和“同”來誤導消費者，酒店實際質量根本無法同星級相比，衛(wèi)生不符合、設施不齊全是常有的事。

　　不僅是“準星級”，“豪華游”、“車纜游”……時髦概念不停進入旅游話語體系，可很多概念僅僅是空洞的表面含義，金玉其外敗絮其中，只為忽悠客戶而已。“車纜長江大橋游，聽著好聽，其實就是坐纜車、透過玻璃看一眼江邊景色，什么也感受不到。”不久前去南京游玩的張先生就經(jīng)歷了這么個忽悠之旅。

　　專家點評：旅游管理咨詢專家張斌告訴記者，早在2008年末，北京市旅游局已經(jīng)明確規(guī)定，在國內(nèi)旅游合同示范文本中，無論是酒店還是旅行社都不得使用“準×星級”、“相當于×星級”等模糊用語。其實，游客出游，要的是實實在在的服務，名稱的酷炫不過是細枝末節(jié)。