暗藏欺詐 旅行社報(bào)價(jià)愛說(shuō)一半話

來(lái)源：京報(bào)網(wǎng)     作者：李文婷    2009-03-16

　　“準(zhǔn)四星級(jí)”酒店，房間卻處處散發(fā)著霉味；廣告說(shuō)的僅為2999元的報(bào)價(jià)，實(shí)際出行花費(fèi)翻一倍不止。北京市國(guó)民休閑計(jì)劃已經(jīng)啟動(dòng)，旅游成為拉動(dòng)內(nèi)需的重要手段，可一些旅行社總愛在收費(fèi)上耍小聰明，讓原本可以透明誠(chéng)信的服務(wù)蒙了一層“窗戶紙”。

　　“話說(shuō)一半”暗欺詐

　　近期，北京某旅行社推出了“北京COSTA經(jīng)典號(hào)豪華郵輪日本5日游”，報(bào)價(jià)僅為“2999元起”。但在旅游論壇上，卻有發(fā)帖的網(wǎng)友表示，這個(gè)廣告上標(biāo)注著“北京”2999元的日本郵輪游，事實(shí)上是從上海出發(fā)、香港返回，且不含往返機(jī)票費(fèi)用及上千元的簽證費(fèi)、港務(wù)費(fèi)、領(lǐng)隊(duì)費(fèi)。

　　記者致電該旅行社報(bào)名熱線，接線人員表示，這條線路實(shí)際上是從上海出發(fā)，在海上航行5天后，最終抵達(dá)香港；但游客從北京到上海，以及從香港返回北京的機(jī)票價(jià)格是不包含在2999元的報(bào)價(jià)中的，旅行社可以代訂。此外，2999元的報(bào)價(jià)中還不包括日本簽證費(fèi)350元、港務(wù)費(fèi)859元以及領(lǐng)隊(duì)費(fèi)300元；郵輪的“服務(wù)費(fèi)用”為每名成人8美元/晚，5晚6天行程共40美金，也不包括在報(bào)價(jià)之內(nèi)。由此計(jì)算，這條報(bào)價(jià)為2999元的郵輪線路，實(shí)際花費(fèi)至少為6500元，超過(guò)報(bào)價(jià)100%。

　　對(duì)此，該社接線人員輕描淡寫地表示，廣告中郵輪游報(bào)價(jià)只是船票價(jià)格，不含機(jī)票和簽證費(fèi)是“約定俗成”。

　　專家點(diǎn)評(píng)：中消協(xié)法律顧問(wèn)邱寶昌表示，旅行社此舉涉嫌價(jià)格欺詐。通常游客對(duì)于旅行社報(bào)出的價(jià)格，都會(huì)理解成“都包了”，商家采用這種方式攬客，違反了消費(fèi)者保護(hù)法中“不得以低價(jià)招攬顧客”的規(guī)定。他建議主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)這一促銷方式予以查處。

　　“創(chuàng)造概念”好忽悠

　　“參加了一次‘歐洲八國(guó)十五日游’，整個(gè)行程中只有阿姆斯特丹的住宿符合合同標(biāo)準(zhǔn)，其余均住宿條件特差，甚至有的酒店還有臭蟲。”名為“cslld”的網(wǎng)友在新浪旅游投訴論壇發(fā)了篇“傷心的歐洲八國(guó)游”的帖子，而讓“cslld”深感傷心的原因則是“同級(jí)酒店”。

　　在許多旅行社的線路里，“準(zhǔn)星級(jí)”或“同級(jí)”的字眼時(shí)常會(huì)躍入游客的眼簾，雖說(shuō)表面看是等同的意思，但據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，很多小旅行社都是“掛羊頭賣狗肉”，用“準(zhǔn)”和“同”來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者，酒店實(shí)際質(zhì)量根本無(wú)法同星級(jí)相比，衛(wèi)生不符合、設(shè)施不齊全是常有的事。

　　不僅是“準(zhǔn)星級(jí)”，“豪華游”、“車?yán)|游”……時(shí)髦概念不停進(jìn)入旅游話語(yǔ)體系，可很多概念僅僅是空洞的表面含義，金玉其外敗絮其中，只為忽悠客戶而已。“車?yán)|長(zhǎng)江大橋游，聽著好聽，其實(shí)就是坐纜車、透過(guò)玻璃看一眼江邊景色，什么也感受不到。”不久前去南京游玩的張先生就經(jīng)歷了這么個(gè)忽悠之旅。

　　專家點(diǎn)評(píng)：旅游管理咨詢專家張斌告訴記者，早在2008年末，北京市旅游局已經(jīng)明確規(guī)定，在國(guó)內(nèi)旅游合同示范文本中，無(wú)論是酒店還是旅行社都不得使用“準(zhǔn)×星級(jí)”、“相當(dāng)于×星級(jí)”等模糊用語(yǔ)。其實(shí)，游客出游，要的是實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，名稱的酷炫不過(guò)是細(xì)枝末節(jié)。