于丹：海南旅游服務質量有待提高

來源：南海網     作者：蔡于博    2010-03-21

于丹：海南要把旅游服務質量和人文素質提升。（南海網記者汪德芬攝）

　　南海網3月21日三亞消息(南海網記者李曉梅)3月21日上午，前來參加2010年博鰲國際旅游論壇的北京師范大學于丹對于海南建設國際旅游島充滿期待，但同時對海南的軟件人文方面提出了自己的看法，認為：“海南要建國際旅游島，首先要把旅游服務質量和人文素質提升。”

　　海南建設國際旅游島不要過熱

　　于丹說，海南目前是中國發(fā)展的大熱點，成為全球眾多游客期待中的度假勝地。“我從去年年底到現在不到半年時間，先后來三亞四次。除了因講學等工作關系來海南外，其他時間也很愿意帶著老人和孩子來這里度假。”言談中，于丹都表露出對海南的深切感情。

　　“作為一個熱愛海南的人，都想為海南做點事情，對她的發(fā)展充滿期待。”于丹提到了三亞，認為作為全國獨一無二的熱帶濱海城市，人與人之間的和諧是具有核心競爭力，因為這里的自然資源是不可復制的。但近期海南建設國際旅游島上升為國家戰(zhàn)略后，海南卻出現了一些過熱的現象，“任何事情發(fā)展都不要過熱，因為過熱就必然存在泡沫。”

　　于丹拿自己所講的國學文化作比喻，對于現在許多人認為中國存在“國學熱”、“儒學熱”等現象，“我個人認為這不是件好事，我喜歡的發(fā)展模式是一種溫度適中的相伴成長，而不是火熱的。”于丹說，海南建設國際旅游島對投資商來說，是個好機會，但熱愛這個地方，就要用一種可持續(xù)發(fā)展和理性的態(tài)度對未來負責，而不是投機心態(tài)。

　　提升硬件的同時軟件也不能落下

　　“海南建設國際旅游島，有很大的提升空間。”于丹認為，目前國家對海南提供了政策傾斜方面的支持，是海南提升整體水平的良好機遇。而此次博鰲國際旅游論壇更是一次真正的盛會。來自世界各國的旅游、文化、商界、政界等領域的精英齊聚海南，這對海南未來旅游的發(fā)展空間有巨大提升。

　　“海南在發(fā)展過程中，硬件設施發(fā)展很快但軟件業(yè)不能落下。”于丹舉例說，三亞亞龍灣匯集世界上最為頂級的酒店。但是相配套的軟件設施，卻待進一步加強。來過海南多次的于丹坦率的說，海南在軟件方面，尤其是服務業(yè)領域還要有很大的提升空間。

　　在海南有很多朋友的于丹說，在海南，無論是從政府官員還是普通老百姓，大家身上都有一種非常質樸的熱情，“但在海南的服務業(yè)領域，該如何把這種本能的熱情和職業(yè)化服務更好地結合呢？”于丹說，她多次來海南的經歷中，鳳凰機場的服務水平以及入住酒店的服務人員素質都并不令人滿意，因此要提升軟件方面，僅憑熱情是不能建國際旅游島的，必須要有職業(yè)化的標準來規(guī)劃。

　　“海南擁有很好的政策支持和發(fā)展空間，目前最需要做的就是在軟件方面(包括服務水平、人文素質等)都要很大的提升。”于丹最后表示，她也希望能為海南做些事情。