廈門市旅游局“321”工程提升旅游服務質量

來源：     作者：許甲猛    2010-03-19

新聞關鍵字：廈門市,旅游局,旅游服務,質量,工程

        近日，廈門市旅游局組織召開廈門市旅游服務質量提升年活動領導小組工作會議，進一步明確了質量提升年的工作任務和工作重點。會議達成旅游服務質量提升年工作要“突出主題、突出實效、突出宣傳”的共識，進一步強調要建立健全和完善各項機制，不斷提升旅游服務質量，做好“321”工程的推進工作。 
 
        一是要健全和完善行業監管監測三大服務體系，即旅游服務質量監管體系、旅游安全監管體系和旅游市場經濟運行監測體系，服務好游客好游客和企業。
 
        二是要建立健全兩個聯動管理機制，即建立與工商、物價管理部門對旅游市場的定期聯席會議、聯合檢查制度；健全與交通、港口等部門對旅游交通安全的聯合培訓、聯合檢查和互通信息制度，加大市場監管力度，確保游客合法權益。
 
        三是要重點加強一支隊伍建設，即導游員隊伍的管理和服務質量。2010年力爭通過實施導游素質提升工程、探索導游管理體制改革、實施社會導游員等級標準評定、成立導游協會和導游服務質量聯盟等舉措切實提升廈門市導游隊伍的管理水平和導游服務質量。（朱曉珍）