廈門市旅游局“321”工程提升旅游服務(wù)質(zhì)量

來源：     作者：許甲猛    2010-03-19

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        近日，廈門市旅游局組織召開廈門市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動領(lǐng)導(dǎo)小組工作會議，進(jìn)一步明確了質(zhì)量提升年的工作任務(wù)和工作重點(diǎn)。會議達(dá)成旅游服務(wù)質(zhì)量提升年工作要“突出主題、突出實(shí)效、突出宣傳”的共識，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)要建立健全和完善各項(xiàng)機(jī)制，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量，做好“321”工程的推進(jìn)工作。 
 
        一是要健全和完善行業(yè)監(jiān)管監(jiān)測三大服務(wù)體系，即旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系、旅游安全監(jiān)管體系和旅游市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測體系，服務(wù)好游客好游客和企業(yè)。
 
        二是要建立健全兩個聯(lián)動管理機(jī)制，即建立與工商、物價管理部門對旅游市場的定期聯(lián)席會議、聯(lián)合檢查制度；健全與交通、港口等部門對旅游交通安全的聯(lián)合培訓(xùn)、聯(lián)合檢查和互通信息制度，加大市場監(jiān)管力度，確保游客合法權(quán)益。
 
        三是要重點(diǎn)加強(qiáng)一支隊(duì)伍建設(shè)，即導(dǎo)游員隊(duì)伍的管理和服務(wù)質(zhì)量。2010年力爭通過實(shí)施導(dǎo)游素質(zhì)提升工程、探索導(dǎo)游管理體制改革、實(shí)施社會導(dǎo)游員等級標(biāo)準(zhǔn)評定、成立導(dǎo)游協(xié)會和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量聯(lián)盟等舉措切實(shí)提升廈門市導(dǎo)游隊(duì)伍的管理水平和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。（朱曉珍）