廣州84家旅行社通過誠信綜合測評

來源：信息時(shí)報(bào)     作者：許甲猛    2010-03-15

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　　“2010年度廣州地區(qū)誠信旅行社頒牌儀式”在上周隆重舉行。廣州市旅游局對70家通過誠信復(fù)評的旅行社進(jìn)行了公告，廣州市旅游局黨委書記、局長朱力向新通過測評的14家旅行社頒發(fā)了“誠信旅行社”牌匾，廣州市旅游局黨委委員副局長黃小晶、廣州地區(qū)旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長谷訓(xùn)才分別致辭。

　　據(jù)廣州市旅游局副局長黃小晶介紹，為進(jìn)一步營造誠信守約的旅游消費(fèi)環(huán)境和發(fā)展環(huán)境，市旅游局和市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局共同制訂了《誠信旅行社服務(wù)規(guī)范與評定》（DBJ440100/T50-2009）地方標(biāo)準(zhǔn)，并以該標(biāo)準(zhǔn)從旅行社行業(yè)自律、規(guī)范經(jīng)營、合同履行、企業(yè)形象、廣告宣傳、企業(yè)信用等方面開展綜合測評活動(dòng)，其中70家旅行社通過復(fù)評，另外又增了14家旅行社通過測評。在測評中看到，越來越多的旅行社，已經(jīng)把誠信經(jīng)營作為日常經(jīng)營的行為準(zhǔn)則以及提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)檔次的尺度和基本要求，取信游客、取信市場。

　　黃小晶表示，2010年是旅游服務(wù)質(zhì)量提升年，誠信旅行社將聯(lián)合工商公安打擊非法行為，不能搞任何形式的承包掛靠、超范圍經(jīng)營、非法轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓許可證，不能使用“黑車、黑導(dǎo)”；不能搞“零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)”等低于成本的經(jīng)營；要與消費(fèi)者簽訂由市旅游局和市工商局正式推薦的旅游合同，規(guī)范服務(wù)流程，明確約定行程安排、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)方式、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等事項(xiàng)，旅游行程中對外公布的團(tuán)隊(duì)旅游線路價(jià)格，應(yīng)當(dāng)包括交通、住宿、餐飲、景點(diǎn)（區(qū)）門票、導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用；廣告宣傳要真實(shí)有效，對旅游線路、時(shí)間、價(jià)格表達(dá)清楚。

　　另據(jù)了解，測評調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，有少數(shù)旅行社存在幾種不協(xié)調(diào)的情況。一是前臺服務(wù)和后臺銷售及計(jì)調(diào)人員對產(chǎn)品信息的變更不能及時(shí)掌握和更新，造成前臺人員對客人的服務(wù)承諾無法兌現(xiàn)；另外部分旅行社沒有建立導(dǎo)游跟蹤考核制度，導(dǎo)游職業(yè)道德意識薄弱，服務(wù)水平不高，致使發(fā)生侵害游客合法權(quán)益的事件等問題；還有部分旅行社廣告宣傳不夠規(guī)范；有的旅行社經(jīng)營場所沒有設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督投訴電話、旅游緊急救援電話標(biāo)志牌等。“這些問題，今后要加以注意，加強(qiáng)整改。”黃小晶強(qiáng)調(diào)。

　　信息時(shí)報(bào)記者李杉

　　作者：李杉

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