一方態度粗暴一方主動周到 同樣是旅行社差距太大

來源：東北新聞網     作者：許甲猛    2010-03-08

　　市民史先生一家參加了沈陽至桂林的旅行團，在沈陽和桂林卻遭遇了兩地旅行社截然不同的對待：“沈陽方面的服務實在太差了，跟桂林的沒法比，同樣的旅行社，服務差距太大了，實在是有損家鄉沈陽的形象！我會告訴親戚朋友，今后千萬別參加遼寧世紀國旅的旅游團了。”

　　大年初一出游

　　憋一肚子氣

　　今年大年初一，史先生全家老少5口高高興興地即將啟程旅行，不料遭遇的遼寧世紀國旅工作人員聶某的惡劣對待，出游的興致仿佛被潑了一盆涼水。“在桃仙機場出發時，我要求聶某把我家老少5口人的座位安排在一起，便于照顧。本來合理的要求，不料聶某一口回絕，告訴我們旅行社包機不能選擇座位。此人服務非常惡劣，對另外一位游客也因故惡語相向，幾乎動手。上了飛機發現，整個旅行團人員座位安排得亂七八糟，大人在機艙前部，孩子在機艙尾部的非常多，導致登機后秩序一片混亂，飛行過程中照顧老人和孩子非常困難。”

　　在從柳州返回沈陽的時候，沒用游客要求，桂林方面旅行社人員主動按照家庭將全團29人的座位安排得非常妥當。“同樣是旅行社，自己家鄉的人卻一點也不考慮游客的需求，甚至態度惡劣言語粗暴，使游客在出發前就蒙受陰影。今后我們肯定再也不會找遼寧世紀國旅出行了，這樣的送團人實在讓我們無法接受。”

　　相關工作人員

　　被暫停工作

　　對于史先生的投訴，沈陽市旅游局領導非常重視，責成局旅游質量監督所向該旅行社進行了通報，并安排有關人員對此事進行調查了解。該旅行社領導對此事也高度重視，對當時的情況進行了認真的了解，對發生在其旅行社工作人員身上的服務不到位、服務態度不足等問題進行了道歉。對該工作人員作出了暫停送團工作的處理。

　　記者 高曉紅

　　實習生 白思文

　　(沈陽晚報)

　　(本文來源：東北新聞網 )