“3·15”來臨，旅游島房產投訴呈暴漲態勢

來源：人民網海南視窗     作者：謝    2010-03-09

　　編者按：一年一度的“3·15消費者權益日”臨近，各界人士對于消費者權益的關注度也在逐漸升溫，一些網友戲言“等了一年終于等來了3·15”，話語背后的無奈顯露無疑。也許“3·15”是一個消費者權益的聚焦日，但是在政府監管部門和社會監督力量愈見強大的今天，它絕不應該成為“三月來四月走”的一陣風，社會的發展要求我們對于消費者權益的關注應該是持續和全民的。即日起，人民網海南視窗將重點關注并將系列報道海南消費者碰到的各類消費問題，同時也歡迎廣大網友提供新聞線索，在“3·15”到來之際，共同維護消費者的合法權益。

　　國際旅游島房產投訴出現突然暴漲態勢

　　據海南省12315消費者申訴舉報指揮中心透露，從2009年12月21日——2010年2月20日止，中心共接到消費者電話16886件，其中受理申訴2563件，已辦結2514件；受理舉報524件，已辦結515件；咨詢13799件。為消費者挽回經濟損失205.6萬多元。

　　其中，指揮中心受理商品類申訴舉報1775件，除日用百貨、家用電子占商品類投訴的絕大部分外，房地產市場投訴則成為商品類投訴增長熱點，出現突然暴漲態勢。指揮中心共接到房地產投訴85宗，其中針對新商品房買賣與開發商、售樓商之間的糾紛投訴共有71宗，針對二手房交易的投訴9宗，其他投訴5宗。

　　據悉，出現這一情況的主要原因在于，從海南國際旅游島獲批成為國家發展戰略后，主要出現的購房消費以投資為主，出現大量熱錢進入海南島房地產投資，從而推高海南房地產市場的交易量，也讓房地產開發商在房產熱的石頭下，規避法律法規，出現許多捂盤惜售、買空賣空、多次推遲開盤時間、同一房號銷售給多位購房者、開發商以推倒重建或沒有任何理由單方面中止交易等行為，從而導致了許多消費糾紛，如開發商違約，簽訂沒有約束效力的購房意向協議，開發商虛報房產建筑面積推高房價、銷售商無證無照進行經營銷售，以及房產存在質量問題等。

　　房地產業維權糾紛主要有五種情況

　　房地產業作為海南經濟發展的巨大拉動力，承擔的消費責任是顯而易見的，但是在這樣一個歷史并不深厚且管理稍顯欠缺的行業中，消費維權的難題更是屢屢出現。通過海南省工商局12315指揮中心分析歸納，目前海南商品房市場中存在的維權糾紛主要分為以下四種情況：

　　一、房屋質量問題；很多網友反映，在期房項目入住驗房時，常會出現實際交工標準與購房合同不符，建筑材料或電梯、防盜門等品牌與承諾差別較大，以次充好的現象，甚至一些房屋還未入住墻體已開裂或墻皮脫落、頂層漏雨等，出現嚴重的房屋質量問題。尤其是精裝房產品此類現象更甚，往往還會出現開發商、裝修方與物業監管等部門的互相扯皮，造成客戶權利難以保障，維權過程艱難。海南比華利山莊的業主屢次投訴到人民網海南視窗，稱該樓盤質量問題沒有保障，希望消協出面解決問題。

　　二、交房時間難以保證；據了解，在海南由于開發商資金鏈緊張或斷裂造成延誤交房時間的現象屢見不鮮，而且一般購房合同上簽訂的違約賠率都非常低，無法保證消費者的利益，一些購房者因為房屋延期入住耽誤了自己的入住計劃甚至是結婚計劃，生活秩序受到較大的干擾；還有的開發商根本沒有能力將樓盤建設完工，有的甚至一跑了之，于是便遺留下“爛尾樓”問題等待政府解決。海口南海綠洲樓盤的業主屢次投訴到人民網海南視窗，認為開發商沒有按時交付房子，應該賠償業主。

　　三、購房定金糾紛；國際旅游島提升為國際戰略以后，海南的房地產業呈現一幅火爆氣象，島內外，甚至是國內外的消費者蜂擁到海南，有部分購房者甚至沒有到海南看房，就匆匆忙忙把購房定金匯到開發商的賬戶上，結果日后開發商漲價，雙方就為此產生矛盾，有些甚至鬧到了政府部門和法院，成為近期海南房地產投訴的一大焦點。寧波市民今年1月初購買興隆綠中海房產公司的房產，結果該公司報價與售價不一，導致雙方發生糾紛，目前還未解決問題。

　　四、將沒有驗收合格證的房屋交付使用；目前，很多樓盤在合同規定的日期內將房屋交付客戶使用，但是實際上并沒有經過有關部門的驗收合格，很多購房者反映他們并沒有見到“三書一證”就被開發商強行要求辦理入住，以躲避正常的賠付責任。很多客戶被迫繳納物業費和采暖費等費用，有的小區連基本路面都未鋪好就通知客戶辦理入住，還有很多樓盤交付時沒水沒電，根本無法裝修入住。

　　去年，海南建設部門就對海口多個樓盤存在這種情況進行了處罰。海南政法職業學校的16號學生公寓樓，其不良行為表現為違反設計圖紙，擅自改變外墻采用紅磚，內體采用蒸壓灰砂磚；海口金貿西路6號的環海大廈，不良行為事實為未經有關部門組織驗收合格，擅自交付業主投入使用。海口市桂林洋開發區的南方電網度假花園小區（一期）工程，不良行為事實為違反設計圖紙，擅自將陶粒混凝土實心磚變更為蒸壓灰砂磚；海口市鳳翔路的寶泰花園（一期）工程，不良行為事實為違反設計圖紙要求外墻使用灰砂磚。

　　五、居住中與物業的糾紛以及其他一些問題。一些客戶在居住中發現房屋有問題，在與物業協商中會出現物業與開發商互相推諉的情況，還有物業公司服務質量較差造成與業主關系緊張；此外，還有一種情況較為常見，就是一些樓盤為了促進銷售，承諾減免一部分物業費，但是入住后由于時間間隔大證據收藏不利等原因無法正常兌現，暴露出開發企業銷售后期的管理混亂狀態。海口綠谷康都小區業主發現樓盤漏水，開發商遲遲沒有解決，業主只能通過拒交物業管理費進行抗議，為此雙方發生大面積沖突，曾引起不少媒體關注。

　　開發商賺錢的同時要以誠信為本，做好細節服務

　　通過以上幾點的總結，消費者可以看出，目前在海南的商品房市場中，對購房人的售后服務環節并沒有上水平，甚至可以說是不合格的，消費者在入住后出現以上的類似維權難題較為普遍。當購房人將自己一輩子的積蓄交與開發商之后，很多的可能性只能由對方來選擇，無奈的接受往往是最終的解決方式。

　　因此，在“3·15消費者權益日”來臨之際，我們呼吁更多的開發企業不僅要做好產品設計和前期開發，還要貫徹好客戶的服務細節，用長遠的眼光看待今天的銷售與開發。在實現更多人美好居家夢想的同時，也成就更多的房地產市場的優質品牌，在細節處提升自己品牌的含金量，為維護廣大購房人權益作出自己的一份努力。