廈門市旅游局對開展旅游服務質量提升年活動提出“三要求”

來源：     作者：許甲猛    2010-03-05

　　今年是全國旅游服務質量提升年，按照國家旅游局、省旅游局工作總體部署，廈門已于1月8日啟動2010全國旅游服務質量提升年活動。2月，廈門市旅游局又向各區旅游局、各旅游企事業單位下發《2010廈門市旅游服務質量提升年活動方案》和《廈門市旅游局關于積極開展旅游服務質量提升年的通知》。要求全市各旅游企事業單位立即行動起來，認真做好三項工作：
 
　　一是健全企業內部服務質量管理體系。要深入學習和領會胡錦濤總書記在視察廈門時“把游客服務好”講話的深刻內涵，以開展旅游服務質量提升年活動為契機，進一步強化質量意識、標準意識和品牌意識，誠實守信，規范經營，建立健全企業內部的服務質量管理體系。要嚴格按照行業要求，健全各部門、各崗位和各服務環節的服務標準、工作流程，完善企業服務質量考評管理辦法，全面提升服務質量管理水平。
 
　　二是完善企業內部安全管理體系。要按照安全管理工作要求，健全和完善企業內部安全管理體系。要制定和完善安全應急預案，全面開展安全教育培訓和應急演練；要鞏固09年開展安全生產級別評定成果，進一步建章立制，抓好安全隱患的排查和整改，整改率要求達到100%；要積極組織參加市旅游局舉辦的“旅游安全預案評比和應急演練活動”。
 
　　三是采取措施切實提升服務質量。要按照活動方案整體要求，結合各自企業特點，扎實有效開展提升旅游服務質量工作，樹立企業良好形象，切實提升服務質量。（李潔 顏藝賢）