廈門市旅游局對開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動提出“三要求”

來源：     作者：許甲猛    2010-03-05

　　今年是全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年，按照國家旅游局、省旅游局工作總體部署，廈門已于1月8日啟動2010全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動。2月，廈門市旅游局又向各區(qū)旅游局、各旅游企事業(yè)單位下發(fā)《2010廈門市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動方案》和《廈門市旅游局關(guān)于積極開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年的通知》。要求全市各旅游企事業(yè)單位立即行動起來，認(rèn)真做好三項(xiàng)工作：
 
　　一是健全企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理體系。要深入學(xué)習(xí)和領(lǐng)會胡錦濤總書記在視察廈門時(shí)“把游客服務(wù)好”講話的深刻內(nèi)涵，以開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量意識、標(biāo)準(zhǔn)意識和品牌意識，誠實(shí)守信，規(guī)范經(jīng)營，建立健全企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量管理體系。要嚴(yán)格按照行業(yè)要求，健全各部門、各崗位和各服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程，完善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評管理辦法，全面提升服務(wù)質(zhì)量管理水平。
 
　　二是完善企業(yè)內(nèi)部安全管理體系。要按照安全管理工作要求，健全和完善企業(yè)內(nèi)部安全管理體系。要制定和完善安全應(yīng)急預(yù)案，全面開展安全教育培訓(xùn)和應(yīng)急演練；要鞏固09年開展安全生產(chǎn)級別評定成果，進(jìn)一步建章立制，抓好安全隱患的排查和整改，整改率要求達(dá)到100%；要積極組織參加市旅游局舉辦的“旅游安全預(yù)案評比和應(yīng)急演練活動”。
 
　　三是采取措施切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。要按照活動方案整體要求，結(jié)合各自企業(yè)特點(diǎn)，扎實(shí)有效開展提升旅游服務(wù)質(zhì)量工作，樹立企業(yè)良好形象，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。（李潔 顏藝賢）