
本報(bào)訊(實(shí)習(xí)記者李靖)買的是三亞到北京的機(jī)票,拿到行程單時(shí),卻多出從北京到包頭的航段。近日,市民李女士認(rèn)為訂票點(diǎn)――北京快樂君程航空服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱快樂君程)侵犯了其知情權(quán),要求對(duì)方全額退款。快樂君程值班經(jīng)理朱女士稱,公司從降低成本上考慮,為乘客訂的是低價(jià)團(tuán)票,低價(jià)團(tuán)票只能加上北京到包頭的航段才能獲取,由于李女士已經(jīng)使用機(jī)票返京,他們可向李女士支付1000元作為補(bǔ)償,但不能全額退款。
李女士稱,2月22日,她托朋友在網(wǎng)上幫其訂購(gòu)了4張2月24日三亞到北京的機(jī)票,訂票公司是快樂君程,每人付費(fèi)1819元,24日到機(jī)場(chǎng)拿到行程單時(shí)卻發(fā)現(xiàn),行程中不僅有三亞到北京的航段,還多出了北京到包頭的航段,而且票面價(jià)格僅為1350元每人,比訂票金額多出400余元,“在沒有告知我的情況下私加航段,侵犯了我的知情權(quán)”。她懷疑,訂票金額超出票面價(jià)格那么多,與多加的航段肯定有關(guān)。由于訂票點(diǎn)是北京的公司,李女士決定回京后再交涉。
昨天下午,快樂君程值班經(jīng)理朱女士稱,訂票金額與票面價(jià)格肯定是有差價(jià)的,因?yàn)榭鞓肪滔蚝D虾娇展旧暾?qǐng)機(jī)票有一定成本,此外,他們還得有一定的差價(jià)利益,“此前,我們已向訂票者告知,付費(fèi)金額與票面價(jià)格不符,經(jīng)對(duì)方同意后我們才向乘客售出機(jī)票”。朱女士坦言,之所以出現(xiàn)北京到包頭的航段,是為了降低成本而向海南航空公司申請(qǐng)低價(jià)團(tuán)票,低價(jià)團(tuán)票必須加上北京到包頭這段才能買上,“這是公司一貫的售票方式,雖然沒有事先向乘客告知,但不影響乘客的行程”。
前天下午,李女士要求快樂君程全額退款。快樂君程一方表示,由于李女士已經(jīng)使用機(jī)票乘機(jī)返京,所以不能全額退款,但可給予李女士1000元作為補(bǔ)償。
李女士拒絕接受補(bǔ)償。昨天下午,李女士向中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)投訴,她表示,將通過法律手段予以維權(quán)。
京華律師事務(wù)所李季律師稱,在沒有告知乘客的前提下便私自加出一段航程,侵犯了乘客的知情權(quán),李女士有提出賠償?shù)臋?quán)益。李女士登機(jī)后才提出疑義,登機(jī)就意味著履行了相互之間的契約,快樂君程給予一定的補(bǔ)償屬于合理的處理方式。
作者:李靖
(來源:京華時(shí)報(bào))
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