機票訂購點私加航段引不滿

來源：京華時報     作者：許甲猛    2010-03-04

　　本報訊（實習記者李靖）買的是三亞到北京的機票，拿到行程單時，卻多出從北京到包頭的航段。近日，市民李女士認為訂票點――北京快樂君程航空服務有限公司（以下簡稱快樂君程）侵犯了其知情權(quán)，要求對方全額退款。快樂君程值班經(jīng)理朱女士稱，公司從降低成本上考慮，為乘客訂的是低價團票，低價團票只能加上北京到包頭的航段才能獲取，由于李女士已經(jīng)使用機票返京，他們可向李女士支付1000元作為補償，但不能全額退款。

　　李女士稱，2月22日，她托朋友在網(wǎng)上幫其訂購了4張2月24日三亞到北京的機票，訂票公司是快樂君程，每人付費1819元，24日到機場拿到行程單時卻發(fā)現(xiàn)，行程中不僅有三亞到北京的航段，還多出了北京到包頭的航段，而且票面價格僅為1350元每人，比訂票金額多出400余元，“在沒有告知我的情況下私加航段，侵犯了我的知情權(quán)”。她懷疑，訂票金額超出票面價格那么多，與多加的航段肯定有關(guān)。由于訂票點是北京的公司，李女士決定回京后再交涉。

　　昨天下午，快樂君程值班經(jīng)理朱女士稱，訂票金額與票面價格肯定是有差價的，因為快樂君程向海南航空公司申請機票有一定成本，此外，他們還得有一定的差價利益，“此前，我們已向訂票者告知，付費金額與票面價格不符，經(jīng)對方同意后我們才向乘客售出機票”。朱女士坦言，之所以出現(xiàn)北京到包頭的航段，是為了降低成本而向海南航空公司申請低價團票，低價團票必須加上北京到包頭這段才能買上，“這是公司一貫的售票方式，雖然沒有事先向乘客告知，但不影響乘客的行程”。

　　前天下午，李女士要求快樂君程全額退款。快樂君程一方表示，由于李女士已經(jīng)使用機票乘機返京，所以不能全額退款，但可給予李女士1000元作為補償。

　　李女士拒絕接受補償。昨天下午，李女士向中國航空運輸協(xié)會投訴，她表示，將通過法律手段予以維權(quán)。

　　京華律師事務所李季律師稱，在沒有告知乘客的前提下便私自加出一段航程，侵犯了乘客的知情權(quán)，李女士有提出賠償?shù)臋?quán)益。李女士登機后才提出疑義，登機就意味著履行了相互之間的契約，快樂君程給予一定的補償屬于合理的處理方式。

　　作者：李靖

　　（來源：京華時報）

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