自費(fèi)項(xiàng)目旅行社說了不算

來源：     作者：許甲猛    2010-03-02

　　明明到某地僅往返機(jī)票就得700多元，旅行社卻打出了800元的“超低”旅游報(bào)價(jià)，市民李先生興沖沖帶著家人報(bào)了名，結(jié)果卻敗興而返――“基本上沒游什么景點(diǎn)，全帶我們?nèi)タ幢硌荩I東西去了。感覺嚴(yán)重被忽悠！”

　　據(jù)了解，這種以低價(jià)招徠游客，再將游客推入自費(fèi)項(xiàng)目和購物“高價(jià)陷阱”的現(xiàn)象有望得到遏止。今年，合肥市旅游局將開展治理整頓“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”專項(xiàng)行動(dòng)，行動(dòng)方案中要求旅行社對(duì)行程中的購物安排，必須在簽合同前告知游客，并在合同中注明購物次數(shù)，如游客自愿要求自費(fèi)項(xiàng)目和行程外的購物，組團(tuán)社必須取得游客的書面要求材料。

　　“熱線游”將有指導(dǎo)價(jià)

　　據(jù)了解，此次專項(xiàng)整治行動(dòng)擬從2010年3月開始，到2010年底結(jié)束，為期10個(gè)月，重點(diǎn)治理“忽悠”現(xiàn)象較為嚴(yán)重的旅游線路。“海南”游、“杭州、烏鎮(zhèn)”游、“昆明”游和“大連”游等4條國(guó)內(nèi)旅游線路，以及“香港、澳門”游出境旅游線路將成為重點(diǎn)整治線路。4月中旬，合肥市旅游協(xié)會(huì)還將向社會(huì)公布這些重點(diǎn)整治線路的指導(dǎo)價(jià)。各旅行社制定對(duì)外公告的旅游線路報(bào)價(jià)必須包括整個(gè)行程安排的所有服務(wù)項(xiàng)目，不得價(jià)外加價(jià)，不得實(shí)行年齡、職業(yè)差異價(jià)格。

　　如果有旅行社對(duì)外發(fā)布的廣告及門市部對(duì)外的宣傳廣告報(bào)價(jià)，低于全市行業(yè)指導(dǎo)價(jià)的，合肥市旅游局將對(duì)該旅行社總經(jīng)理和有關(guān)部門經(jīng)理進(jìn)行函詢或誡勉談話，要求說明價(jià)格線路情況和降價(jià)原因，如不能說明原因的，必須立即更正，并對(duì)游客采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。

　　自費(fèi)項(xiàng)目合同里先說好

　　據(jù)了解，在旅游團(tuán)隊(duì)自費(fèi)項(xiàng)目和購物的管理上，合肥市旅游局要求各旅行社要制定合理的旅游行程和旅游產(chǎn)品價(jià)格表，并注明旅游行程中所有服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格和購物地點(diǎn)，供游客自主選擇。不得強(qiáng)迫游客參加行程外的自費(fèi)項(xiàng)目和旅游購物。

　　如游客自愿要求自費(fèi)項(xiàng)目和行程外的購物，組團(tuán)社必須取得游客的書面要求材料。對(duì)行程中的購物安排，必須在簽合同前告知游客，并在合同中注明購物次數(shù)，同時(shí)必須確保購物不進(jìn)假貨店、“老鄉(xiāng)”店。各旅行社組織旅游團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，行程計(jì)劃內(nèi)的購物原則上是當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T指定的購物商店。

　　違規(guī)旅行社要進(jìn)黑名單

　　在旅游購物環(huán)節(jié)，游客行程以內(nèi)的購物，一經(jīng)投訴為假冒商品，旅行社必須在30日內(nèi)負(fù)責(zé)退貨或調(diào)換；對(duì)各旅行社發(fā)生的行程安排以外，未經(jīng)旅游者書面同意的自費(fèi)項(xiàng)目和購物投訴，一經(jīng)投訴，該旅行社必須在5日內(nèi)無條件退回自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用或20%的購物款。否則，市旅游局將從該旅行社質(zhì)量保證金中先行支付。

　　據(jù)了解，合肥市旅游質(zhì)量監(jiān)督將派專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)投訴和電話投訴、舉報(bào)的處理、回復(fù)工作，合肥市旅游局還將聘請(qǐng)市民擔(dān)任社會(huì)監(jiān)督員，對(duì)不誠信經(jīng)營(yíng)的旅行社進(jìn)行社會(huì)輿論監(jiān)督，并公布舉報(bào)電話，定期在合肥旅游網(wǎng)曝光臺(tái)發(fā)布旅行社黑名單，公布不守誠信的旅行的名稱和地址。本報(bào)記者張曉丹

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