“旅游服務(wù)質(zhì)量年”啟動

　　今年將杜絕零負(fù)團(tuán)費

　　即時播報記者李寶花報道 杜絕零負(fù)團(tuán)費，旅游投訴每月一報，啟動旅行社分級制度――上海市旅游局局長道書明在昨天舉行的“上海旅游服務(wù)質(zhì)量年”活動啟動儀式上透露，為了迎接7000萬世博游客，上海今年將啟動一系列旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動，包括向游客公布零負(fù)團(tuán)費舉報電話，對旅行社啟動一、二、三級分級制度，加大對旅游違規(guī)經(jīng)營行為的的專項整治等。

　　市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，盡管上海的賓館酒店硬件水平上佳，但服務(wù)等軟件上還不盡如人意。如一部分賓館的房間和廁所等沒有按照規(guī)定分開用兩塊抹布，而是用一塊抹布“一擦到底”；一些飯店大堂廁所里的面盆上水滴很多，沒有及時清潔；部分餐廳餐具消毒時間只有3－5分鐘，未按規(guī)定消毒到10分鐘等。對此，旅游主管部門將聯(lián)合工商、消保委等部門對相關(guān)行為加強(qiáng)監(jiān)管，并對旅行社違法行為進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法。其中，針對境外或外地來的旅游團(tuán)，寧可不接團(tuán)也要杜絕零負(fù)團(tuán)費出現(xiàn)。

　　昨天，市旅游局同時發(fā)布公告，鼓勵游客舉報相關(guān)旅游違法行為，這些行為包括旅行社發(fā)布內(nèi)容超越核定的旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍，以低于成本的價格發(fā)布廣告誤導(dǎo)消費者，以及旅行社發(fā)布廣告時未依法標(biāo)注旅行社名稱、旅行社經(jīng)營許可證號碼、旅行社地址等行為。游客一旦發(fā)現(xiàn)類似情況，可撥打電話號碼64393615進(jìn)行舉報。