申城2萬導(dǎo)游加強(qiáng)學(xué)習(xí)儲(chǔ)備“世博營(yíng)養(yǎng)”

來源：勞動(dòng)報(bào)     作者：許甲猛    2010-02-05

　　“海寶”名字的由來是什么？世博會(huì)的主題有什么含義？每個(gè)場(chǎng)館的特色是什么？……昨天9時(shí)，國(guó)旅大廈805會(huì)議室內(nèi)就擠滿了埋頭做“功課”的外語導(dǎo)游，筆尖滑過的“沙沙”聲細(xì)密認(rèn)真。

　　事實(shí)上，這樣的日常培訓(xùn)在滬上各家旅行社、2萬申城導(dǎo)游中已經(jīng)成為常態(tài)，“迎接世博，我們總還覺得自己儲(chǔ)備得還不夠，只能不斷學(xué)習(xí)”成為很多導(dǎo)游的共同心聲。

　　每天“升級(jí)”世博信息

　　“為了做好世博接待工作，公司半年前就成立了世博辦，每天‘升級(jí)’世博信息是必做的功課。”對(duì)上海國(guó)旅工作人員燕萍來說，每天上班要做的第一件功課就是翻閱各大報(bào)紙，查看世博網(wǎng)站，然后將相關(guān)信息編輯起來，印發(fā)到每個(gè)導(dǎo)游手上。每個(gè)禮拜，帶團(tuán)歸來的導(dǎo)游們必須花上整整一個(gè)半天，惡補(bǔ)“世博營(yíng)養(yǎng)”，這已成為一項(xiàng)硬性規(guī)定。而每隔一段時(shí)間，導(dǎo)游們還會(huì)去正在建設(shè)中的世博園區(qū)實(shí)際演練。

　　對(duì)上海中國(guó)青年旅行社副總經(jīng)理王志偉來說，除了要每天“升級(jí)”世博信息外，還需協(xié)調(diào)人員將這些信息翻譯成英語、日語、西班牙語。“有很多世博專業(yè)用語翻譯起來有技巧，我們?cè)跒閷?dǎo)游進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，就提前使用規(guī)范的用語，讓導(dǎo)游在為游客介紹的時(shí)候，不僅‘問不倒’，而且‘答得準(zhǔn)’。”

　　一條線路修改近10次

　　談到世博游，上海國(guó)旅日本部部長(zhǎng)鄔思成撓著頭說：“我現(xiàn)在每天都在不停地想，怎么樣讓游客的世博感受更完美。”為了精益求精，從去年8月推出5條日本游客上海世博游線路來，每條線路已經(jīng)調(diào)整了不下10次，而這樣的調(diào)整之后還在繼續(xù)。

　　作為日本部的外聯(lián)，竺嘉和她的同事們這半年來忙壞了。先是去日本調(diào)研，了解日本游客的對(duì)世博游的期許，而且每天9時(shí)至18時(shí)在MSN上與日本當(dāng)?shù)氐穆眯猩鐪贤ǎ〉皆谀睦锶鐜蟮叫谐谈婺膫€(gè)景點(diǎn)，都要想在游客前面。“考慮到很多日本游客來過上海，我們特地加了楓涇古鎮(zhèn)、田子坊、名人故居這樣新的‘點(diǎn)’，力求每條線路都‘不走尋常路’。”竺嘉說。

　　“我們對(duì)導(dǎo)游的要求非常細(xì)化，比如要知道世博園區(qū)內(nèi)有多少個(gè)洗手間？分別在哪里？里面有幾個(gè)廁位？”王志偉告訴記者。

　　提前儲(chǔ)備小語種導(dǎo)游

　　世博期間，大量國(guó)外游客來上海游覽，如何保證小語種導(dǎo)游的供應(yīng)？對(duì)于這個(gè)難題，滬上各家旅行社已經(jīng)提前布局。

　　“半年前，我們已經(jīng)提前招了一些小語種的導(dǎo)游。”上海國(guó)旅總經(jīng)理陳愛國(guó)告訴記者，這些導(dǎo)游目前經(jīng)過培訓(xùn)，正跟著帶教導(dǎo)游學(xué)習(xí)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，世博期間就可以上崗。

　　在上海青旅，20多名新招的外語導(dǎo)游也已經(jīng)上崗，這些導(dǎo)游清一色專業(yè)出身，很多都是外語系本科畢業(yè)。“以防萬一，我們還做了應(yīng)急預(yù)案。”王志偉告訴記者，萬一世博期間小語種導(dǎo)游奇缺，旅行社將從上海旅專、上外等學(xué)校借專業(yè)對(duì)口的學(xué)生來做導(dǎo)游助理，而對(duì)于這批“后備力量”，旅行社已經(jīng)開始了有針對(duì)性的培訓(xùn)。

　　世博期間，導(dǎo)游將會(huì)配上專門的識(shí)別服，讓來自五湖四海的游客一眼就能看到帶著真誠(chéng)微笑的導(dǎo)游，并自信地告訴世界：上海導(dǎo)游準(zhǔn)備好了！