旅行社楊明：年年安排團隊 十分渴望“被安排”

來源：四川日報     作者：許甲猛    2010-02-05

　　本報記者 羅堯

　　“算上今年的話，我已經(jīng)有10年沒有和家人一起吃團年飯了。”1月28日下午，在四川康輝國際旅行社出境操作中心總經(jīng)理楊明的辦公室，忙里偷閑的他對記者說道。大年二十九，楊明就要去機場送團了，“今年我們有30架包機，估計又將在機場過除夕。”楊明說，自從10年前開始負責出境包機團的操作以后，每年春節(jié)他都是在忙碌的工作中度過。而除夕對于他和家人來說，不過是365天中再普通不過的一天。

　　春節(jié)是傳統(tǒng)的出境旅游旺季，也是楊明一年中最忙的時候。“春節(jié)前3個月就進行了備戰(zhàn)狀態(tài)。”

　　去年12月，楊明就去了兩趟泰國和印度尼西亞的巴厘島，主要工作就是銜接地接的相關(guān)事宜，同時實地考察，充分完善線路產(chǎn)品。第一階段工作告一段落后，就要忙著和航空公司接洽，落實包機的架次和機位。接下來就是推產(chǎn)品、收客人、辦簽證等“一籮筐的事兒”，其中少不了臨時增加機位、調(diào)配酒店房間等突發(fā)問題，到最后把所有的團隊全部發(fā)出去，“春節(jié)差不多也就結(jié)束了”。

　　春節(jié)出去的旅客大多拖家?guī)Э冢瑸榱俗屄贸瘫M善盡美，楊明和同事們提出了“確保客人的機位都是一家坐在一起”。為了兌現(xiàn)這一貼心服務“承諾”，每個航班的登機牌都是楊明和同事去換好、分配好后，再送到客人手里。這項工作最耗時間，安排一個包機架次至少要耗費2―3個小時，在機場過除夕，對楊明來說是這十年來不變的內(nèi)容。

　　2007年的除夕夜，楊明就是在雙流機場度過的。大年三十中午，楊明和同事一起去機場發(fā)團，“那年我們發(fā)了20多架包機，一直到大年初一晚上發(fā)完所有的團隊后才回家。”除夕晚上，機場的餐廳幾乎都暫停營業(yè)了，楊明和同事就著車里的方便面以及從肯德基買來的幾份雞塊，就當作是一頓年夜飯了。不過，當聽到客人滿意的反饋時，楊明感到“所有的辛苦都值得了。”

　　贏得游客認同的另一面，則是對家人的虧欠。

　　在楊明7歲女兒的記憶里，爸爸幾乎沒有在家里吃過一頓年夜飯。“今年除夕能待在家里嗎？”“你每年組織那么多人出去旅游，什么時候也帶我們出去旅游啊？”這樣的問題已問了好多年，家人的抱怨也慢慢習以為常。

　　幾年前，楊明曾擠出時間帶著妻子女兒去了一次蘇梅島。在前往蘇梅島的飛機上，女兒雀躍不已。可一到目的地，把家人安頓好后，楊明就和當?shù)氐亟由绲呢撠熑艘黄穑ッ總€酒店、景點察看。“一來是看看客人有沒有什么問題需要解決，二來也是聽聽意見反饋，完善下一次的包機團產(chǎn)品。”楊明說，沒辦法，職業(yè)習慣讓他難以區(qū)分工作和休息。

　　“沙灘上別人都是一家人在一起，只有我一個人帶著女兒玩。”回憶起當時妻子的抱怨，楊明一臉無奈和歉意。

　　“今年送完團以后，爭取帶家人出去旅游一趟，好好享受天倫之樂。”

　　(本文來源：四川日報)