廣德縣旅游系統(tǒng)精神文明創(chuàng)建成效明顯

來源：     作者：許甲猛    2010-02-06

    在剛剛過去的2009年，廣德縣旅游局從提高旅游服務(wù)質(zhì)量、開展誠信經(jīng)營、加強行業(yè)管理等方面入手，采取多項措施，扎扎實實地開展了旅游系統(tǒng)精神文明創(chuàng)建工作，取得了明顯成效。

    首先，精心制定創(chuàng)建計劃，營造創(chuàng)建氛圍。廣德縣旅游局專門成立了精神文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并根據(jù)實際制定了《廣德縣旅游局2009年精神文明建設(shè)工作計劃》，明確了文明創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想、創(chuàng)建內(nèi)容和措施，使文明創(chuàng)建工作有人抓、有計劃、有措施，營造了濃厚的文明創(chuàng)建氛圍。

    其次，加強市場和行業(yè)管理。進(jìn)一步規(guī)范全縣旅游市場秩序與經(jīng)營服務(wù)行為，加大監(jiān)督檢查力度，堅決遏制拉客宰客等不良行為，堅決打擊超范圍經(jīng)營等現(xiàn)象。重點加強對星級賓館的指導(dǎo)和管理，規(guī)范服務(wù)水準(zhǔn)。健全旅游投訴處理機制，公布旅游投訴電話，加強旅游行業(yè)監(jiān)管力度。

    第三是加強培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)和服務(wù)水平。開展以“誠信”為主題的系列教育實踐活動，圍繞景區(qū)、星級賓館、旅行社、農(nóng)家樂四大主體，切實強化旅游從業(yè)人員的誠信觀念，培養(yǎng)誠信意識。加強培訓(xùn)，規(guī)范一線服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，舉辦導(dǎo)游員等培訓(xùn)班，全面提高服務(wù)質(zhì)量。

    此外，加強文明創(chuàng)建宣傳力度，營造濃厚的輿論氛圍。在具體創(chuàng)建過程中，著力提高涉旅企業(yè)廣大員工對文明創(chuàng)建活動的知曉率和參與率，在各旅游景區(qū)、星級賓館等場所設(shè)立文明窗、文明標(biāo)語等，將創(chuàng)建文明宣傳活動落實到各個細(xì)節(jié)。


    通過這些扎實有效的措施，全縣旅游系統(tǒng)文明創(chuàng)建工作取得了明顯成效，扎實的文明創(chuàng)建也進(jìn)一步提升了全縣旅游窗口形象和服務(wù)質(zhì)量。