情游臺灣 臺灣未到人先傷老人狀告旅行社索賠30萬

來源：浙江在線     作者：許甲猛    2010-01-24

　　浙江在線01月24日訊 據《青年時報》報道68歲的夏大媽，紹興人，2009年8月30日她在《紹興日報》上看到一則新聞：《紹興首趟臺灣游專列10月下旬出發》，夏大媽很激動，終于可以去臺灣了！

　　對臺灣，老人家都有別樣的情懷，夏大媽也不例外，和丈夫夏大伯一塊上旅行社報了名，交了9000多元的旅行費，2009年10月27日老兩口滿懷欣喜踏上了“情游臺灣”的旅程。

　　第二天，老兩口隨團坐火車到了廈門，轉坐上大巴準備去酒店用餐。車子快到酒店時，導游起來說“大家一會吃飯時，把貴重行李帶下車，不重要的行李留在車上”，夏大媽在車上起身放包時，司機突然起步，夏大媽沒站穩跌倒了，經醫院診斷，夏大媽右股骨頸骨折，后來還進行了右髖人工關節置換手術，經鑒定構成八級傷殘。

　　“我媽媽現在轉個身都要小心，幅度不能太大，走路一瘸一拐，很不方便。”夏大媽的女兒心疼地說。

　　夏大媽在賠償方面和旅行社協商不成，只好告上法院了，要求賠償醫療費用5萬多，傷殘賠償12萬多等共計30多萬元。

　　夏大媽的代理律師認為，根據《消費者權益保護法》等有關法律法規的規定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。旅行社作為旅游服務的提供方，沒有盡到安全保障義務，導致夏大媽受傷，違反了合同約定，應當賠償損失。

　　另外，夏大媽覺得和老伴兩人，剛出發就摔傷，沒有實際參加任何旅游活動，也沒有享受到旅游服務，老兩口要求旅行社退還旅游費。

　　“我們多次提醒老人要注意自己的人身安全。車上的領隊和導游也多次提醒乘客，在未到達用餐地點前不要行走和站立。”旅行社的代理律師姚律師說。

　　“車還沒到目的地，夏大媽就起身拿行李，才導致了意外的發生。并且，夏大媽受傷后，旅行社也馬上把她送進醫院，盡到了法律規定的借助處理的義務，即使要承擔責任，夏大媽自己也應該承擔相應的，甚至主要責任。”

　　對于夏大媽的30萬元賠償要求，姚律師說：“旅行社愿意給予夏大媽適當的補償，而不是全部賠償。”

　　而老兩口想退旅游費，姚律師覺得為難了：老人家的心情能理解，但是，兩人的機票、酒店、餐飲、門票等旅行費用，旅行社都已付了錢，兩人的行程取消，可預付出的錢旅行社也拿不回來了。

　　“旅行社已經盡到了自己謹慎、合理的提醒注意義務，沒有過錯，旅游合同里都有相關規定。”姚律師辯稱，對于傷殘鑒定書，因為是夏大媽單方去做的，申請重新鑒定。

　　近日，法庭準許了旅行社對夏大媽的傷殘等級重新鑒定的請求。此案將擇日再審。（青年時報見習記者 吳海婕 ）