網(wǎng)上訂機(jī)票 遭遇假客服電話

來源：西部商報     作者：許甲猛    2010-01-22

　　每日甘肅網(wǎng)―西部商報訊近日，蘭州的楊老師通過一家名為“蘭州南航售票處”的客服電話“400-616-5×××”預(yù)訂蘭州飛往廣州的機(jī)票，得到“款已收到，票已訂到”的確認(rèn)信息后卻至今沒等來機(jī)票。發(fā)覺不對勁的楊老師再次撥打該電話催問時，對方竟威脅稱“我要?dú)⒘四恪薄?/p>

　　網(wǎng)上訂機(jī)票被騙千元

　　楊老師是蘭州某高校教師，前幾天他有事要去廣州，為購買去廣州的機(jī)票，他打開“百度”搜索“蘭州南航售票處”，第一條信息就是“蘭州南航售票處，電話：400-616-5×××”。于是，他按照常規(guī)撥通了這個客服電話，對方工作人員要求他一一報上“乘機(jī)者姓名”、“身份證號”，并確定航班次、票價。隨后，他按照工作人員提供的賬號辦理完網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬手續(xù)，得到“款已收到，票已訂到”的確認(rèn)，楊老師就等著拿機(jī)票了。

　　接下來，令楊老師意外的事發(fā)生了，對方以各種理由推脫，就是不給出票。楊老師回憶稱，對方先是說“公司系統(tǒng)升級，暫時拿不到票”，接著要求“拿著銀行卡去銀行的ATM機(jī)上‘激活’機(jī)票”，后又要求楊老師告知“卡上存款金額”。第二天，當(dāng)楊老師再次聯(lián)系機(jī)票事宜時，對方仍說不能出票。經(jīng)多次電話溝通，對方答應(yīng)當(dāng)日下午5時前退款。第三天，當(dāng)他打通電話時，對方卻說“打錯了”，繼而便破口大罵，最后還威脅稱：“你不怕死嗎？我知道你的電話在哪里，我要?dú)⒘四悖　睏罾蠋熃舆B打了兩次電話，結(jié)果都是這樣。第四天，對方一聽到他的聲音就直接掛斷了電話。

　　“我遭遇了假客服電話，票訂不到，一千多元票款也回不來了！”楊老師終于意識到該網(wǎng)頁提供的服務(wù)電話有問題。1月5日，為了解這個“蘭州南航售票處”和客服電話“400-616-5×××”的真實(shí)情況，楊老師向南方航空公司投訴，南航除了表示誠懇致歉之外，告訴他“這個公司不是南航下屬單位”，還說“國家允許開設(shè)私人網(wǎng)站，我們沒有辦法制止，更沒有辦法查”。

　　原來是個假客服電話

　　昨日，楊老師告訴記者，這個電話依然能夠打通，撥打該服務(wù)電話時仍能聽到“本公司預(yù)訂全國各航線機(jī)票”熱情招徠顧客的說辭，不知道還有多少人會上當(dāng)受騙。

　　昨日下午，記者撥通了電話“400-616-5×××”，一名男子接聽了電話，稱他們是“蘭州南航售票處”。當(dāng)記者詢問其辦公的具體地址時，該男子先是吞吞吐吐，后又說“場所正在修建不方便接待顧客”。

　　昨日下午3時許，記者專程前往南方航空公司蘭州營業(yè)部了解情況。據(jù)相關(guān)人員介紹，在蘭州為南航代理機(jī)票銷售的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)有很多，但楊先生遇到的“蘭州南航售票處”及其服務(wù)電話“400-616-5×××”他們并沒聽說過。為了防止購買機(jī)票者上當(dāng)受騙，請買到機(jī)票的乘客直接登錄百度網(wǎng)站，輸入“中國南航官方網(wǎng)站”，再通過客票驗(yàn)證系統(tǒng)，輸入旅客姓名和電子票號或訂單編號，對其所辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行驗(yàn)證查詢。

　　隨后，記者撥打南航客服熱線95539進(jìn)行核實(shí)。客服人員說，讓客戶用儲蓄卡直接匯到銀行賬戶的，十有八九是假的，而且那部電話不是他們公司直屬售票電話。當(dāng)?shù)嘏沙鏊慕泳僬f，對于楊老師遇到的事情，他們已經(jīng)做了登記，將請銀行協(xié)助播發(fā)協(xié)查通報，鎖定嫌疑人。

　　 編輯： 徐興波

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