價格混亂 海南旅游中不如人意的細節(jié)還很多

來源：海南日報     作者：蔡于博    2010-01-19

　　本報海口1月18日訊 （記者孫樂明 張杰）日前，記者隨一個“低價旅游團”暗訪時，除親身感受了“低價—填坑—購物—宰客”這樣的怪圈，也發(fā)現(xiàn)旅游中不如人意的細節(jié)還有很多。

　　王女士等一行6人，是來自新加坡的游客。她們?nèi)胱『？诖笸芬患揖频陼r，被告知不能登記入住，原因是她們沒有中國的身份證，光靠護照不行。酒店服務(wù)員聯(lián)系到旅游公司負責人，得到的回答是：只要參加該公司的三日游，他就以自己的名義登記，讓她們?nèi)胱　Ｍ跖康热送饬诉@個條件，于是參加了旅游團。

　　其實那家酒店不屬于涉外酒店，酒店服務(wù)員告知顧客并幫助聯(lián)系一家涉外酒店就行了。是信息的不對稱，造成這樣的局面。而那位旅游公司負責人的做法，則明顯是違背了相關(guān)管理規(guī)定。

　　記者還注意到，幾乎在每個酒店的旅游介紹處，都有海南三日游的產(chǎn)品介紹。但同樣的產(chǎn)品，在不同的報名處，價格都不一樣，即使同一家公司不同的業(yè)務(wù)人員，報出的價格也不同。在記者跟隨的旅游團中，就有490元、450元、350元、300元、280元、250元等幾種價格，很不規(guī)范。價格的混亂，使游客產(chǎn)生受欺騙的感覺。

　　在瓊海萬泉河漂流時，水筏上擺放著許多打水仗的水槍。游客看到別人在用，自己也拿起來玩，水筏上的工作人員也并不說什么。但上岸時，卻被告知每支要收5元的租金。事先不告知，事后收費，明顯缺乏誠信。

　　在萬寧興隆的怡然咖啡廠，游客購買了產(chǎn)品出來后，偌大的停車場卻沒有一個垃圾箱，吃東西的游客要么把垃圾隨處丟，要么走很遠的地方，送到墻角的垃圾車里。

　　在萬寧的龍滾黎村苗寨，小販賣胡椒的袋上，掛著“野生白胡椒”的牌子。記者問，哪來那么多的野胡椒？她支吾著說，其實是在山上種的。這是明顯的欺詐行為，應(yīng)該規(guī)范。

　　導(dǎo)游為向顧客強調(diào)海南水晶的好處，為最后一天到水晶店購買打下伏筆，一路上不斷灌輸，甚至有些說法非常牽強。比如說海南漁民“不拜天，不拜地，只拜媽祖和水晶”。另外，導(dǎo)游對海南黎族紋身等傳統(tǒng)文化的介紹，也有失偏頗，應(yīng)該有規(guī)范版本，并進行統(tǒng)一培訓(xùn)。

　　在瓊海博鰲的玉帶灘，那么好的資源，沙灘上卻擺放的盡是拖鞋和廉價的小手工藝品。

　　“這是在糟蹋和賤賣海南的優(yōu)良資源，”一位旅游界人士說，在管理上有細節(jié)決定成敗的說法，對海南建設(shè)國際旅游島來說，起碼是細節(jié)決定質(zhì)量，細節(jié)決定品質(zhì)。在整頓大的旅游環(huán)境時，也別忘了提高管理水平，別忽視了這些小的細節(jié)。