廈門旅游團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量滿意度抽樣調(diào)查獲好評

來源：     作者：許甲猛    2010-01-14

　　為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮高密度旅游服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場檢查制度能“動”性，廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所日前完成了2009年第四季度“旅游團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量滿意度抽樣調(diào)查”全部工作，抽樣結(jié)果也正式出爐。

　　廈門旅游團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量滿意度抽樣調(diào)查自2009年10月1日開始運(yùn)行以來，以“請旅游者參與、由旅游者評價、受旅游者監(jiān)督、讓旅游者滿意”的形式開展，得到了廣大旅游者的大力支持，旅游者踴躍參與其中。據(jù)最新出爐的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2009年10-12月抽樣調(diào)查累計向1006個團(tuán)隊發(fā)放調(diào)查問卷1006份，問卷回收率100%，問卷調(diào)查涉及全市73家旅行社的團(tuán)隊游客21095人次。抽樣調(diào)查以旅行社團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量測評為原點(diǎn)，輻射到全市近百家景區(qū)（點(diǎn)）、飯店、車（船）公司、購物點(diǎn)及導(dǎo)游、司機(jī)，游客對我市旅游接待服務(wù)質(zhì)量給予了較高的評價。其中，游客滿意度最高的為導(dǎo)游服務(wù)，滿意率高達(dá)99%，而后依次是旅游用車安排、行程安排98%、住宿安排95%、購物安排93%、用餐安排88%。

　　此外，廈門市、區(qū)兩級旅游質(zhì)監(jiān)所聯(lián)動近日還在鼓浪嶼、胡里山炮臺等廈門主要景區(qū)（點(diǎn)）開展抽樣調(diào)查，進(jìn)一步擴(kuò)大了調(diào)查覆蓋范圍和樣本量。（李潔 伊慧斌）