殘疾人上下車不方便遭郵電國(guó)際旅行社甩包

來(lái)源：漢網(wǎng)     作者：許甲猛    2009-12-30

　　漢網(wǎng)消息 殘疾人朱先生日前參加了郵電國(guó)際旅行社組織的港澳5日游旅團(tuán)，在事先已經(jīng)告知旅行社自己身體情況的前提下，由于旅游巴士不方便輪椅上下，朱先生一行3人，在港5日一直停留在酒店內(nèi)，沒(méi)有隨團(tuán)參觀任何景點(diǎn)?；鼐┖?，朱先生要求旅行社賠償。

　　港澳游變成酒店游

　　12月11日，朱先生在老伴和一名護(hù)工的陪同下，隨團(tuán)到達(dá)了香港，剛出機(jī)場(chǎng)即遇到了難題，地接社提供的旅游巴士車門(mén)狹窄，且上下車門(mén)的臺(tái)階很陡，巴士司機(jī)和護(hù)工兩人費(fèi)了半天力氣才把輪椅上的朱先生抬上了車。在到達(dá)海洋公園后，巴士司機(jī)以“出了問(wèn)題擔(dān)不起責(zé)任”為由，拒絕了再次幫助朱先生搬運(yùn)輪椅的請(qǐng)求。

　　無(wú)奈，朱先生三人，只能留在海洋公園門(mén)口的旅游巴士上等待其他團(tuán)友。此時(shí)，朱先生已經(jīng)保持坐姿將近4個(gè)小時(shí)?！八歉呶唤匕c，坐的時(shí)間太久血液流通不暢會(huì)生褥瘡的，那天他的臀部和大腿都已經(jīng)又紅又腫了，不能再坐了?！敝煜壬睦习閰桥啃奶鄣卣f(shuō)。

　　于是海洋公園游覽結(jié)束后，朱先生被送回酒店休息。接下來(lái)的4天時(shí)間里，由于并沒(méi)有更換旅游巴士，朱先生一行只得繼續(xù)留在酒店，沒(méi)有再隨團(tuán)參觀任何一個(gè)景點(diǎn)，其間，已逾花甲之年的吳女士還要帶著護(hù)工穿梭在香港的街道里，購(gòu)買外賣解決吃飯問(wèn)題。

　　未跟團(tuán)居然“占了便宜”

　　到港第一天，朱先生就曾同旅行社溝通，要求次日返京，被對(duì)方告知，由于參團(tuán)購(gòu)買的是打折機(jī)票，不得改簽，只能為其購(gòu)買火車票返京，“他的身體怎么可能受得了那么長(zhǎng)時(shí)間的顛簸?！眳桥繗鈶嵉卣f(shuō)。

　　12月15日晚，結(jié)束了5天漫長(zhǎng)等待后，朱先生終于回到了北京的家中，在休息了一天后便開(kāi)始同旅行社溝通賠償問(wèn)題。“他們開(kāi)始的時(shí)候居然說(shuō)我們這趟相當(dāng)于自由行了，自由行的價(jià)格比參團(tuán)要貴得多，說(shuō)我們值了?！敝煜壬鷼獾寐曇糁卑l(fā)抖，“他們不僅沒(méi)有道歉的意思，居然還說(shuō)我們占便宜了?！?/p>

　　至記者發(fā)稿時(shí)，朱先生同旅行社已經(jīng)達(dá)成了協(xié)議，旅行社將退還朱先生一行3人全部團(tuán)費(fèi)共計(jì)6030元，而對(duì)于在港期間的飯費(fèi)及精神損害賠償朱先生表示將不再追究，“這個(gè)處理結(jié)果我還算滿意，其實(shí)，只要條件允許，有機(jī)會(huì)的話，我還是想再出去看看的?！敝煜壬f(shuō)。

　　殘疾人市場(chǎng)成燙手山芋

　　隨著社會(huì)生活水平的不斷提高，很多殘疾人也會(huì)產(chǎn)生到處走走，開(kāi)拓眼界的想法，但是目前市場(chǎng)上很少有為殘疾人設(shè)計(jì)的旅游線路。為此，記者采訪了社科院旅游研究中心張廣瑞研究員。張廣瑞說(shuō)，出現(xiàn)這種情況主要是殘疾人等特殊人群的市場(chǎng)群體比較小，而針對(duì)這個(gè)群體開(kāi)發(fā)的路線卻要求旅行社投入更多的精力，花費(fèi)更大的成本，同時(shí)還有更高的風(fēng)險(xiǎn)，所以很多旅行社不愛(ài)碰這個(gè)“燙手山芋”。

　　張廣瑞說(shuō)，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們應(yīng)該關(guān)注殘疾人、智障人這個(gè)特殊群體旅游方面的需求，這不是旅行社一家的事情，需要政府加大配套設(shè)施建設(shè)，正常人注重對(duì)特殊人群的心理關(guān)注等各方面配合，真正形成成熟的殘疾人旅行市場(chǎng)，尚需一定的時(shí)間和投入。晨報(bào)記者 何欣