沒有報酬 費用自理 省旅游質(zhì)監(jiān)所要召市民“臥底”

來源：杭州網(wǎng)－杭州日報     作者：許甲猛    2009-12-02

　　旅行社有沒有違規(guī)操作，服務(wù)質(zhì)量到底好不好，有沒有存在欺騙？由市民說了算。12月1日，浙江省旅游質(zhì)監(jiān)所召開旅行社質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)會議，記者從會上獲悉，省旅游質(zhì)監(jiān)所將向社會公開招募“旅游服務(wù)義務(wù)監(jiān)督員”。

　　“臥底”監(jiān)督員，邊旅游邊監(jiān)督

　　在招募旅游服務(wù)義務(wù)監(jiān)督員之前，旅游部門也曾派出“臥底”的方式來暗訪旅行社的服務(wù)質(zhì)量，當時“臥底人員”多是旅游監(jiān)督部門的工作人員和旅游專家。

　　怎么才能成為合格的“臥底”呢？最基本的要求就是不能泄露身份，這點，地球人都知道。此外，也不能干擾導游和領(lǐng)隊的正常帶團業(yè)務(wù)。總之，一切都要悄悄地進行。

　　在行程結(jié)束后，“臥底”要向省質(zhì)監(jiān)所提供全面客觀的信息反饋。要說明的是，這個“臥底”并沒有報酬，參加旅行社的旅游需自理費用。

　　凡是居住在杭州市區(qū)、18~55周歲參團旅游的市民都可以報名參加。報名期限截止2009年12月31日。愿意參與者可以通過85216207報名。

　　托運行李丟失，

　　找旅行社還是航空公司？

　　這是一個真實的案例。一名游客在參加了旅行社組織的歐洲游，在托運行李過程中，掉了一個包。他直覺地認為，應(yīng)該找旅行社論理。但是，旅行社卻堅持認為，這個問題和旅行社無關(guān)，問題出在航空公司，所以即使要賠償，游客也得找航空公司去論理。

　　其實，這個包里的東西并不值錢，但是，這名游客為了討一個說法，花費了整整大半年的時間才拿到賠償，耗費了時間不說，還搭上了大把的精力。

　　在這個問題上，游客維護自身利益天經(jīng)地義，旅行社認為自己也沒錯，誰都不讓步。問題就像死結(jié)，越打越緊。為了讓旅客的權(quán)益得到更好的保障，杭州有旅行社開始探索一套完備的游客權(quán)益維護制度。

　　省中旅就專門設(shè)立了一個游客理賠基金，就是專門針對一開始提到的情況。需要賠償給游客的，先從理賠基金里支付。至于接下來的問題，就是旅行社向航空公司要求賠償了，和游客不搭界了。

　　新聞延伸

　　打擊“野導”、“黑車”，

　　杭州在行動

　　昨天，記者從杭州旅游目的地環(huán)境秩序建設(shè)暨旅游行業(yè)質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)工作會議上獲悉，截至10月份，有關(guān)部門共開展聯(lián)合執(zhí)法480余次，出動執(zhí)法力量4060余人次，共驅(qū)趕“野導”3900余人次，處理“黑車”及不規(guī)范營運的有證車輛20余次。