全國17城市消協(xié)呼吁機票和電子客票中加注中文

來源：新華網(wǎng)     作者：許甲猛    2009-11-10

　　新華網(wǎng)哈爾濱１１月１０日專電（記者顏秉光）機票和電子客票中的外文讓中國消費者霧里看花。在日前召開的城市消費維權(quán)聯(lián)盟２００９年論壇上，１７個城市消協(xié)敦促國內(nèi)外各航空公司尊重中國法律和中國消費者的閱讀習(xí)慣，在機票和電子客票中全面加注中文，充分保障消費者的知情權(quán)。

　　如今，搭乘飛機到境內(nèi)外旅游的消費者越來越多，但機票和電子客票中的一些外文卻讓人讀不懂。我國城市消費維權(quán)聯(lián)盟領(lǐng)導(dǎo)下的１７城市消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前，國外航空公司在中國的辦事機構(gòu)或票務(wù)代理機構(gòu)銷售的機票或電子客票基本上使用的全是英文；國內(nèi)航空公司及其票務(wù)代理機構(gòu)銷售的機票或電子客票在使用英文的同時，盡管有些信息加注了中文說明，但承運人、出行日期等信息卻沒有中文說明。

　　單就效力而言，機票等就是一種客運合同。國內(nèi)外的航空公司抑或代理機構(gòu)，只要在中國從事經(jīng)營服務(wù)活動，就有義務(wù)在出票時使用我國的通用文字，否則就違反了《合同法》《消法》中的明確告知義務(wù)。

　　為此，在日前召開的城市消費維權(quán)聯(lián)盟２００９年論壇上，聯(lián)盟輪值主席單位武漢市消費者協(xié)會和北京、香港、澳門、成都、哈爾濱等１７個城市的消協(xié)聯(lián)合發(fā)出建議函，敦促國內(nèi)外各航空公司尊重中國法律和中國消費者的閱讀習(xí)慣，在機票和電子客票中要全面加注中文說明。同時要求國內(nèi)航空公司及其票務(wù)代理機構(gòu)盡快對機票、電子客票行程單等乘機憑證進行梳理，對存在的類似問題盡快進行整改。此外，作為以上服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管機構(gòu)，相關(guān)管理部門應(yīng)加強監(jiān)管，敦促各家航空公司強化服務(wù)意識，改進服務(wù)措施，從根本上避免類似問題的發(fā)生。